Sprievodcovské služby
Autor: maturanti
Typ práce: Referát
Typ práce: Referát
Dátum: 06.01.2013
Jazyk:
Jazyk:
Rozsah: 407 slov
Počet zobrazení: 17 974
Počet zobrazení: 17 974
Tlačení: 1 070
Uložení: 983
Uložení: 983
SPRIEVODCOVSKÉ SLUŽBY
Sprievodcovské služby – poskytujú sprievodcovia CR
- predmetom je opakované sprevádzanie skupín účastníkov CR
- sprievodca vykonáva celý rad činnosti, kt. umožňujú účastníkovi bezproblémovú dovolenku: poskytuje informácie, podáva výklad o navštívenej krajine, pamiatke, oblasti, rieši mimoriadne situácie (strata dokladov, úraz, úmrtie, krádež a kontroluje plnenie záväzného programu.
ZÁKLADNÉ FUNKCIE SPRIEVODCU
Spoločensko-reprezentačná - sprievodca reprezentuje CK, oblasť, štát, z ktorého pochádza,
- do jeho prejavu nepatria pesimistické, politické a osobné negatívne komentáre, kt. by mohli poškodzovať dobré meno krajiny alebo CK.
Ekonomická – sprievodca je súčasťou balíka, kt. si zákazník objednal,
- sám služby poskytuje a dohliada na čerpanie služieb, kt. si klient objednal a zaplatil.
PREDPOKLADY NA VYKONÁVANIE ČINNOSTI SPRIEVODCU CR:
Všeobecné podmienky – vek 18 rokov
- bezúhonnosť a spôsobilosť na právne úkony
Zvláštne podmienky – stredoškolské vzdelanie ukončené maturitnou skúškou,
- osvedčenie na vykonávanie sprievodcovskej činnosti vydané akreditovanou a schválenou inštitúciou
POVINNOSTI SPRIEVODCU:
a) príprava na zájazdu – podľa druhu zájazdu si prevezme v CK potrebné dokumenty (pokyny z CK, dopravné ceniny, doklady o zabezpečených službách, menné zoznamy účastníkov,...)
- pripravý si podklady na výklad, mapy a veci osobnej potreby.
b) činnosť počas zájazdu – v čas sa dostaví na miesto odchodu
- predstaví sa
- stručne oboznámi účastníkov s programom
- v prípade zahraničného zájazdu skontroluje platnosť pasov
- počas prepravy dbá na pohodlie a bezpečnosť účastníkov
- v prípade autobusovej dopravy dbá na dodržiavanie bezpečnostných prestávok
- počas prepravy môže poskytovať o zaujímavých miestach na trase
- pomáha účastníkom s ubytovaním
- podáva informácie o stravovaní, využití voľného času, možnostiach nákupu,...
- pomáha riešiť problémy účastníkov, prípadne ich reklamácie a sťažnosti
- je potrebné aby poznal zmluvné podmienky zájazdu
c) vyhodnotenie zájazdu – po skončení zájazdu odovzdá všetky doklady o zájazde a vyhodnotenie v CK
TYPY SPRIEVODCOV PODĽA PRACOVNEJ NÁPLNE
Vedúci zájazdu (tuor manager) – zodpovedá za priebeh zájazdu
- je zástupcom CK
- poskytuje základné informácie
- kontroluje množstvo a kvalitu poskytovaných služieb
Sprievodca zájazdu (tour escort) – sprevádza skupinu v dopravnom prostriedku na miesto pobytu
- môže organizovať ubytovanie
- preberá skupinu, kt. sa vracia nazad
Turistický sprievodca (tourist qiude) – podáva odborný výklad z oblasti kultúry, histórie, prírody
- musí byť držiteľom osvedčenia vydaného akreditovanou inštitúciou.
Špecializovaný sprievodca – je špeciálne terénovaný alebo vzdelaný v určitej oblasti,
- horský vodca, športový inštruktor, animátor, sprievodca na hradoch, zámkoch, jaskyniach.
Pobytový delegát (local reprezentative) – zástupca CK, kt. dlhodobo pôsobí v pobytovom mieste ako vedúci zájazdu,
- zisťuje dodržiavanie zmluvy medzi CK a zmluvnými partnermi,
- pomáha riešiť problémy účastníkov CR v náročných a mimoriadnych situáciách,
- ponúka fakultatívne výlety pripravené CK
- nemusí organizovať každodenný program
- návštevníkom je k dispozícii v určitom čase počas dňa alebo týždňa.
Sprievodcovské služby – poskytujú sprievodcovia CR
- predmetom je opakované sprevádzanie skupín účastníkov CR
- sprievodca vykonáva celý rad činnosti, kt. umožňujú účastníkovi bezproblémovú dovolenku: poskytuje informácie, podáva výklad o navštívenej krajine, pamiatke, oblasti, rieši mimoriadne situácie (strata dokladov, úraz, úmrtie, krádež a kontroluje plnenie záväzného programu.
ZÁKLADNÉ FUNKCIE SPRIEVODCU
Spoločensko-reprezentačná - sprievodca reprezentuje CK, oblasť, štát, z ktorého pochádza,
- do jeho prejavu nepatria pesimistické, politické a osobné negatívne komentáre, kt. by mohli poškodzovať dobré meno krajiny alebo CK.
Ekonomická – sprievodca je súčasťou balíka, kt. si zákazník objednal,
- sám služby poskytuje a dohliada na čerpanie služieb, kt. si klient objednal a zaplatil.
PREDPOKLADY NA VYKONÁVANIE ČINNOSTI SPRIEVODCU CR:
Všeobecné podmienky – vek 18 rokov
- bezúhonnosť a spôsobilosť na právne úkony
Zvláštne podmienky – stredoškolské vzdelanie ukončené maturitnou skúškou,
- osvedčenie na vykonávanie sprievodcovskej činnosti vydané akreditovanou a schválenou inštitúciou
a) príprava na zájazdu – podľa druhu zájazdu si prevezme v CK potrebné dokumenty (pokyny z CK, dopravné ceniny, doklady o zabezpečených službách, menné zoznamy účastníkov,...)
- pripravý si podklady na výklad, mapy a veci osobnej potreby.
b) činnosť počas zájazdu – v čas sa dostaví na miesto odchodu
- predstaví sa
- stručne oboznámi účastníkov s programom
- v prípade zahraničného zájazdu skontroluje platnosť pasov
- počas prepravy dbá na pohodlie a bezpečnosť účastníkov
- v prípade autobusovej dopravy dbá na dodržiavanie bezpečnostných prestávok
- počas prepravy môže poskytovať o zaujímavých miestach na trase
- pomáha účastníkom s ubytovaním
- podáva informácie o stravovaní, využití voľného času, možnostiach nákupu,...
- pomáha riešiť problémy účastníkov, prípadne ich reklamácie a sťažnosti
- je potrebné aby poznal zmluvné podmienky zájazdu
c) vyhodnotenie zájazdu – po skončení zájazdu odovzdá všetky doklady o zájazde a vyhodnotenie v CK
TYPY SPRIEVODCOV PODĽA PRACOVNEJ NÁPLNE
Vedúci zájazdu (tuor manager) – zodpovedá za priebeh zájazdu
- je zástupcom CK
- poskytuje základné informácie
- kontroluje množstvo a kvalitu poskytovaných služieb
Sprievodca zájazdu (tour escort) – sprevádza skupinu v dopravnom prostriedku na miesto pobytu
- môže organizovať ubytovanie
- preberá skupinu, kt. sa vracia nazad
Turistický sprievodca (tourist qiude) – podáva odborný výklad z oblasti kultúry, histórie, prírody
- musí byť držiteľom osvedčenia vydaného akreditovanou inštitúciou.
Špecializovaný sprievodca – je špeciálne terénovaný alebo vzdelaný v určitej oblasti,
- horský vodca, športový inštruktor, animátor, sprievodca na hradoch, zámkoch, jaskyniach.
Pobytový delegát (local reprezentative) – zástupca CK, kt. dlhodobo pôsobí v pobytovom mieste ako vedúci zájazdu,
- zisťuje dodržiavanie zmluvy medzi CK a zmluvnými partnermi,
- pomáha riešiť problémy účastníkov CR v náročných a mimoriadnych situáciách,
- ponúka fakultatívne výlety pripravené CK
- nemusí organizovať každodenný program
- návštevníkom je k dispozícii v určitom čase počas dňa alebo týždňa.
Kľúčové slová
Vyhľadaj ďalšie študentské práce pre tieto populárne kľúčové slová:
#Príhovor sprievodcu #príhovor na karneval #príprava sprievodcu na zájazd #typy sprievodcov #sprievodca #priprava sprievodcu CR na sprevádzanie návštevníkov #vyhodnotenie zájazdu #psychologická príprava sprievodcu na zájazd #cestovny ruch vyklad #sprievodcovské slovo #osobnost sprievodcu cr #sprievodcovské služby #sprievodckovske sluzby #klasifikacia sprievodcov cr #sprievodcovske sluzby v cr #spreivodcovské sližby #animačné služby #sprava o cinnosti #príprava zájazdu #výklad sprievodcuTeória cestovného ruchu
Ďalšie práce z rovnakej sady | Rozsah | |
---|---|---|
Cestovné kancelárie a dopravné služby | 1 137 slov | |
Zájazdy - cestovný ruch | 561 slov | |
Špecifické služby CK | 1 334 slov | |
Ubytovacie služby | 220 slov | |
Stravovacie služby | 388 slov | |
Poistenie v CR | 389 slov | |
Platobný styk v CR | 615 slov | |
Medzinárodné preukazy na zľavy | 206 slov | |
Služby pasových a colných orgánov | 297 slov | |
Sprievodcovské služby | 407 slov | |
Služby poskytované CK | 779 slov |
Diskusia: Sprievodcovské služby
Pridať nový komentárVygenerované za 0.018 s.