Zóny pre každého študenta

Služby CK (Cestovná kancelária)

Služby CK

CK:

FUNKCIE CK:

DELENIE CK:

  1. Celoročné
  2. Sezónne
  1. Malé
  2. Stredné
  3. Veľké
  1. O.S verejná obchodná spoločnosť
  2. S komanditná spoločnosť
  3. S akciová spoločnosť
  4. R.O spoločnosť s ručením obmedzeným

ORGANIZAČNÁ ŠTRUKTÚRA :

Organizačný poriadok určuje – hlavné zásady a pravidla organizácie, práva a povinnosti ako aj zodpovednosť pracovníkov, deľbu práce medzi organizačnými jednotkami, ako aj rozsah ich právomoci.

Z hľadiska CR je potrebné poznať:

Zákazníkov môžeme rozdeliť do skupín:

  1. Podľa geografických faktorov (dediny, mestá, regióny, kraje..)
  2. Podľa demografických faktorov (vek, pohlavie, vzdelanie)
  3. Podľa psychologických faktorov (temperament, životný štýl..)

Pre zákazníka sú dôležité informácie ktoré možno získať dvojakým spôsobom

  1. Aktívne – zákazník sám študuje, telefonuje, číta prospekty, literatúru... využíva personálne zdroje, komerčné zdroje, skúsenosti...

Zákazník hľadá známky kvality odporúčania známych (pozitívny ohlas v médiách, kvalitu katalógu, reklamačné podmienky, prostredie kde CK poskytuje svoje služby...)

  1. Pasívne – zákazník čaká čo mu CK pripraví, aká je ponuka v katalógu, čo mu pracovník CK odporučí...

Organizačná schéma malej CK

Riaditeľ – ekonóm

Externí pracovníci – referent predaja

delegát sprievodca

CK na Slovensku

Osobitné podmienky na prevádzkovanie CK sú:

SLUŽBY CK

Produktom CK sú rôznorodé služby:

Služby môžeme všeobecne klasifikovať:

Klasifikácia služieb z vecného hľadiska:

Zones.sk – Najväčší študentský portál
https://www.zones.sk/studentske-prace/ekonomia/17373-sluzby-ck-cestovna-kancelaria/