Rozhodovací proces
Rozhodovací proces
Môžeme ho definovať ako proces, kt. zahŕňa činnosti spojené s identifikáciou problému, analýzou problému, so stanovením možných alternatív a s výberom najvhodnejšieho riešenia na základe stanovených kritérií.
Znaky RP
- existuje možnosť výberu
- výber riešenia je vedomí (zakladá sa na myšlienkovom procese)
- výber je cieľavedomý (zameriava sa na cieľ)
- výber riešenia sa deje podľa určitých kritérií
- po výbere nastáva realizácia.
Zákl. prvky RP
- rozhodovací problém – je východiskovým prvkom RP
- ciele rozhodovania – vychádza z cieľov vymedzených v rámci manažmentu podniku, riešenie RP má prispieť k naplneniu cieľov v podniku
- subjekt rozhodovania – rozhodovateľ (kolektív, jednotlivec)
- rozhodovacia stratégia – postup pri tvorbe variantov riešení a pri výbere najvýhodnejšieho riešenia
- podmienky rozhodovania – súbor faktorov, kt. ovplyvňujú rozhodovanie :
- vlastnosti subjektu rozhodovania – odb. spôsobilosť, sklon a ochota riskovať
- vybavenosť informáciami
- stav riadeného systému a okolia – prostredie, organizovanie práce
- používanie metódy rozhodovania.
Druhy RP
- Podľa subjektov rozhodovania
- Individuálne rozhodovanie
- Potreba rýchleho rozhodnutia
- Nenáročné rozhodovanie s individuálnou zodpovednosťou
- Riziko uplatňovania subjektívnych názorov a postupov
- Kolektívne
rozhodovanie
- Zložité rozhodovacie procesy, kolektívna zodpovednosť
- Vyššie úrovne riadenia
- Individuálne rozhodovanie
Patrí sem :
- Hlasovanie (s diskusiou, bez diskusie)
VÝHODA – rýchle rozhodovanie
NEVÝHODA – konflikty medzi skupinami v kolektíve
- Kompromisná dohoda – všetci vytvoria spoločné rozhodnutie, kt. vzniklo ustúpením obidvoch strán z pôvodných názorov a požiadaviek
VÝHODA – strany formou diskusie získavajú nové náhľady na vek, dá sa dospieť k dobrej dohode
NEVÝHODA – nespravodlivé rozhodnutie voči menšine
- Konsenzuálna dohoda – všetci sa zhodnú na výbere riešenia, každý z tímu podporuje rozhodnutie
VÝHODA – kvalitné rozhodnutie
NEVÝHODA – vyžaduje veľa času
- Delegované rozhodnutie – manažér prenesie svoju zodpovednosť na tím
VÝHODA – riešiť iné problémy, tím nepodrieva vlastné rozhodnutia
NEVÝHODA – potreb. vedomosti a zručnosti súvisiace s rozhodnutím
- Podľa typu problémov
- Programové rozhodovanie
- Jednoduché, opakované a jasne definované problémy
- Na ich riešenie sa používa algorytmizovateľný postup
- Nižšie úrovne riadenia (reklamácie)
- Neprogramové rozhodovanie
- ojedinelé, neštandardné, nové problémy
- vyžadujú uplatnenie intuície tvorivého postupu
- vyššie úrovne riadenia
- Programové rozhodovanie
- podľa závažnosti
- strategické rozhodovanie
- stanovenie dlhodobých cieľov v podniku a postupov ich dosiahnutia
- vychádza z informácií o okolí podniku a dlhodobých predpovedí vývoja
- ide o rozhodovanie s vysokým stupňom rizika a neurčitosti
- rozhodovanie je výsledok vrcholového manžmentu
- taktické rozhodovanie
- orientuje sa na kratšie čas. obdobie
- má k dispozícii viacej info Þ zníženie neurčitosti rizika
- nižšie úrovne riadenia
- opakujúce sa rutinné rozhodovanie
- operatívne rozhodovanie
- každodenné rozhodovanie s krátkym dosahom
- strategické rozhodovanie
- podľa stupňa informovanosti
- rozhodovanie v podmienkach istoty
- subjekt rozhodovania pozná všetky 3
podmienky rozhodovania
- alternatívy (možnosť voľby)
- možné stavy okolia, kt. môžu nastať a ovplyvniť rozhodovania
- účinnosť jednotl. alternatív pri rôznych stavoch okolia
- tento typ je bežný v tech. systémoch
- subjekt rozhodovania pozná všetky 3
podmienky rozhodovania
- rozhodovanie v podmienkach rizika
- subjekt rozhodovania pozná nasl. Podmienky rozhodovania:
- alternatívy riešenia
- možné stavy okolia
- účinnosť jednotl. alternatív
- nevieme si však určiť, kt. z možných stavov okolia nastane, musíme si určiť pravdepodobnosť výskytu (štatistickú, subjektívnu)
- subjekt rozhodovania pozná nasl. Podmienky rozhodovania:
- rozhodovanie v podmienkach istoty
- rozhodovanie v podmienkach
neurčitosti
- subjekt rozhodovania nemá k dispozícii veľa info, pozná alternatívy, stavy okolia aj účinky, nevie však, s akou pravdepodobnosťou daný stav nastane
- spôsoby určenia:
- stanovíme pravdepodobnosť subjekt. spôsobom a postupujeme ako pri B
- vyžiadame si posudky expertov a určíme subjekt. Pravdepodobnosť
- použijeme matematické metódy, kt. nevyžadujú vstupné údaje o pravdepodobnosti Þ Laplaceovo pravidlo
Fázy RP
- diagnostická fáza – ide o poznanie východiskového stavu objektu (určenie diagnózy)
Zákl. kroky:
- identifikácia problému
- stanovenie cieľa
- zber info
- určenie kritérií
- zhodnotenie východiskového stavu
Pr. Podnik má tieto problémy:
-málo vzdelaných zamestnancov (2)
-nedostatočná úprava pracoviska (3)
-stále sa kaziaca linka CNC (1)
Lepšia údržba 8
Nový zamestnanec 8
Nová linka 4
kritériá také isté funkcie, resp. lepšie
záruka min. 5 rokov
OC max. 65 000 €
montáž zabezpečuje výrobca/ distribútor
- analytická fáza – na základe diagnózy východiskového stavu hľadáme možné alternatívy riešenia problému
Zahŕňa:
- hľadanie a tvorbu alternatív
- analýza a hodnotenie alternatív (výhody, nevýhody)
Príklad
-stroj A, výrobca Praha, OC 68 000 €, parametre ako pôvodný, záruka 10 rokov, montáž výrobca neposkytuje 8
-stroj B, výrobca Brno, OC 66 000 €, lepšie parametre, záruka 7 rokov, montáž výrobca poskytuje 4
-stroj C, výrobca Košice, OC 65 000 €, záruka 5 rokov, parametre ako pôvodný, montáž výrobca neposkytuje 8
- optimalizačná fáza – výber optimálneho riešenia podľa kritérií
- realizačná fáza – zahŕňa implementáciu vybraného riešenia, kontrolu a hodnotenie dosiahnutých výsledkov
Metódy rozhodovania
- empirické m. – sú spravidla subjektívnymi, neformalizovanými metódami.
Patria k nim :
- empiricko – intuitívne – opierajú sa o intuíciu a skúsenosti rozhodovateľa (metóda skúšok a omylov)
- empiricko – analytické – za základ používajú analýzu, kt. je založená na sústreďovaní, triedení, vyhodnocovaní údajov o danom jave
- matematicko – štatistické exaktné m. –
patria k nim:
- matematickek štatistiky – sú založené na teórii pravdepodobnosti, korelačnej a regresívnej analýze
- matematickej analýzy – diferenciálny počet, maticový počet
- operačnej analýzy – dynamické programovanie, teória zásob
- heuristické m. – využívajú prednosti predchádzajúcich metód, zákl. charakteristiky heuristických postupov:
- existuje zásobník rôznych úloh
- -//- riešení
- existuje úloha, kt. nie je známa vo forme štandardného algorytmu
- uskutoční sa pokus opísať novú úlohu pomocou doteraz získaných skúseností
- zistia sa zhodné fázy postupu
Patria sem :
- brainstorming (útok na mozog) – bezprostredná diskusia 3 – 12 osôb. Vznikajú nové tvorivé nápady.
Zásady neposudzovať
čím viac, tým lepšie
rozlet (fantázia)
vzájomná inšpirácia
nediskutovať
všetko zapisovať
- delfská metóda - písomná, anonymná anketa expertov. Prebieha v niekoľkých kolách, odpovede sa zbližujú.