Podniky a inštitúcie CR

PODNIKY A INŠTITÚCIE CR

PODNIK CR- TYPOLÓGIA

1. Podniky CR- sekundárna ponuka; -organizačné jednotky, ktoré produkujú hmotné a nehmotné služby na uspokojenie potrieb návštevníkov, ponúkajú jednotlivé služby ale súbory (balíky) služieb

1. Inštitúcie CR- sekundárna ponuka; - napomáhajú rozvoju CR, starajú sa o zosúladenie ponuky a dopytu CR hlavne v cieľových miestach; tieto úlohy plnia orgány štátnej správy a územnej samosprávy

Typológia podnikov CR:

1. Podľa náplne činnosti:

a)vlastné podniky CR- uspokojovanie potrieb návštevníkov CR, hotely, ostatné UZ, CK...

b)ostatné podniky CR- viacúčelový charakter (dopravné podniky, poisťovne, obchodné podn....)

1. Podľa formy účasti:

a)producenti služieb- pohostinské, dopravné, ubytovacie, kúpeľno- liečebné, kultúrno- spoločenské zariadenia a združenia

b)sprostredkovatelia služieb- CK, CA, TIK, KIC, dopravné kancelárie, inf. a distr. systém

1. Podľa funkcií:

-ubytovacie, stravovacie....

1. Podľa vzťahov na trhu CR:

a)podniky spojené so subjektom CR- poisťovne, peňažné ústavy, ...

b)podniky spojené s objektom CR- ubytovacie, kúpeľné, športovo- rekreačné, kult.- spoločenské...

c)podniky vytvárajúce vzťahy medzi subjektom a objektom CR- CK, CA, dopravné podniky, inf. a distr. sys., miestne regionálne a štátne inštitúcie...

OSOBITOSTI PODNIKOV CR

Plnia tieto ciele:

1. Sociálne- uspokojovať potreby návštevníkov a vlastných zamestnancov
2. Ekonomické- dosahovať maximálnu a dlhodobú prosperitu
3. Ekologické- chrániť ŽP, zabezpečiť trvalo udržateľný rozvoj CR

Na rozdiel od iných podnikov majú svoje osobitosti:

1. Podniky služieb- v ich ponuke prevláda produkcia služieb
2. Sezónny charakter- leto, zima, Vianoce, Nový rok, školské prázdniny...
3. Malé a stredné podniky z hľadiska počtu pracovníkov- 70% hotelov a 90% CK nezamestnáva viac ako 10 pracovníkov
4. Kapitálová náročnosť- výstavba a prevádzka potrebuje veľké finančné prostriedky, často sa zlučujú a vytvárajú veľké celky, napr. hotelové spoločnosti, siete a reťazce
5. Vysoký podiel živej práce- neexistuje sériová výroba
6. Náročnosť na kvalifikáciu pracovníkov- dochádza u nich k priamemu styku so zákazníkom- návštevníkom- schopnosť komunikovať, ovládať cudzie jazyky, etické a spoločenské správanie
7. Nevyhnutnosť spolupráce v mieste lokalizácie- spolupracovať s orgánmi miestnej, štátnej správy a samosprávy

ORGANIZAČNO- INŠTITUCIONÁLNE USPORIADANIE CR V SR

NADNÁRODNÁ ÚROVEŇ ORGANIZÁCIE CR

Slovensko ako členský štát EÚ musí rešpektovať aj ciele rozvoja CR v EÚ a koordinovať činnosť na vnútornom trhu v súlade s rozhodnutím európskeho parlamentu k CR:

1. Vo verejnom sektore sa CR zaoberá:

• Európska komisia (zodpovedá za tvorbu eur. legislatívy a je tvorcom politiky EÚ v CR)
• Európsky parlament (je zákonodarným zborom EÚ a má zriadený výbor pre regionálnu politiku, dopravu a CR)
• Rada EÚ (tvoria ju ministri členských štátov )

1. V súkromnom sektore, mimovládne organizácie (napr. Európsky zväz CK- ECTAA)

• Od 1948 v Európe pôsobí európska komisia CR(ETC), cieľom je marketing a propagácia CR na mimoeurópskych trhoch
• Od 2001 je členom ETC i SR, zastupuje ju SACR

NÁRODNÁ ÚROVEŇ ORGANIZÁCIE CR

• Národná rada SR
• Zákonodarný orgán SR ovplyvňuje rozvoj CR
• Poradným orgánom NR SR pre oblasť CR je Spoločná komisia NR SR CR

• Vláda SR
• Výkonný orgán a spolu s MH SR je výchovným orgánom CR na SR
• Vytvára podmienky pre podnikanie v CR, pre trvalo udržateľný rozvoj CR ako aj ochranu prírodných a kultúrnych pamiatok
• Nedostatkom je, že nemáme systematické riadenie CR a nemáme zriadený satelitný účet CR

• Ministerstvo hospodárstva SR
• S vládou je vrcholným orgánom CR
• Je tvorcom štátnej politiky CR v krajine, v legislatíve a budovaním medzinárodných vzťahov v rámci CR
• Pri MH SR pracuje sekcia turizmu, kt. zodpovedá za vypracovanie strategického rozvoja CR a medzinárodnej spolupráce CR
• Poradným a koordinačným orgánom MH SR je Rada pre CR- skladá sa zo zástupcov ústredných orgánov štátnej správy, profesijných zväzov a združení CR ako aj organizácie pôsobiacej v podnikateľskej i nepodnikateľskej sfére CR

• Ostatné ministerstvá
• Ministerstvá, kt. sa priamo alebo sprostredkovane podieľajú na riešení otázok CR
• Ministerstvá: kultúry, financií, dopravy, pôšt a telekomunikácií, vnútra, ŽP, zahraničných vecí, zdravotníctva

• Ústredné orgány štátnej správy
• Štatistický úrad, Slovenská obchodná a priemyselná komisia...

MEDZINÁRODNÉ ORGANIZÁCIE CR

UNWTO- (svetová organizácia CR)

• 1974 bola založená, sídlo Madrid
• Hlavným cieľom- všestranná podpora rozvoja medzinárodného CR
• Spolupracuje s orgánmi OSN v otázkach CR, zúčastňuje sa zasadaní
• Zameriava svoju činnosť: výskum a štatistiku CR, oragniz. medzinár. konferencií o CR, zabezpečuje výchovu pracovníkov CR, vydavateľská činnosť
• Členovia: riadny (štáty a vrcholné orgány CR- aj SR), pridružený (medzinárodné organizácie CR), pripojený (špecializované medzinárodné organizácie)
• Najvyšší orgán- valné zhromaždenie, schádza sa každé 2 roky
• Svetový deň- 27. Septembra

IATC- medziamerické kongresy CR

WTTC- svetová rada CR

WATA- svetové združenie CK

IHRA- medzinárodné združenie hotelov a reštaurácií

IATA- medzinárodné združenie leteckej dopravy

SLOVENSKÁ AGENTÚRA PRE CR – SACR

• Vznikla v r. 1995
• Zriadilo ju MH ako príspevkovú organizáciu
• Sídlo – BB a BA
• Svojou činnosťou zabezpečuje dotáciami zo štátneho rozpočtu a z predaja vlastných služieb
• Hlavným poslaním agentúry je napomáhať rozvoju CR pri rešpektovaní cieľov hosp. prosperity Slovenska, ochrany ŽP, kvality života

Poslanie SACR:

• Zabezpečovať marketingový výskum CR na SR
• Vytvárať podmienky pre predaj produktu CR na SR
• Vydávať propagačné prostriedky
• Poskytovať inf. tlači a ďalším médiám
• Organizovať a koordinovať celoslovenské aktivity doma i v zahraničí
• Zúčastňovať sa na veľtrhoch a výstavách
• Spolupracovať s podnikateľmi v CR a orgánmi miestnej, štátnej správy a samosprávy
• Spolupracovať s inštitútmi v zahraničí a zriaďovať zahraničné zastúpenie ( ČR- Praha, Hol.- Amsterdam, Rak.- Viedeň, Rusko- Moskva)
• Regionálne zastúpenie: BA, Nitra, TN, ZA, Prešov, KE

ZDRUŽENIA CR

Môžu byť:

1. Mieste
2. Regionálne (napr. Združenia pre rozvoj regiónu Pienin a Zamaguria so sídlom v Červenom kláštore)
3. Na úrovni štátu ( ZMOS- Združenie miest a obcí Slovenska- bolo založené v r. 1990; v súčasnosti je jeho členom takmer 96 % miest a obcí SR; zúčastňuje sa riešenia problémov CR, pretože si uvedomuje, že prináša do miest a obcí zamestnanosť, vyššie príjmy a budovanie infraštruktúry; v súčasnosti je predsedom starosta obce Štrba- Sýkora)

ZVÄZY CR

• Odvetvové zväzy (asociácie)

-vznikajú podľa odborov činností, producentov a sprostredkovateľov služieb, ktoré majú rovnaké záujmy

Hl. poslaním je: starať sa o rozvoj odboru, zastupovať a presadzovať ich záujmy, spolupracovať s orgánmi CR a ďalšími odvetvovými zväzmi

Patria sem:

1. a) Slovenská asociácia CK a CA- SACKA

-vznikla v r. 1991 a je dobrovoľným, nezávislým združením CK a CA a ďalších firiem, inštitúcií, kt. sa zaoberajú CR

- v asociácií pôsobia: Klub Tour operátorov, Klub incomingových CK, Klub predajcov

-poslanie: prispievať k rozvoju CR presadzovať a ochraňovať záujmy svojich členov, podporovať ich činnosť a zvyšovať ich profesionálnu prestíž, podporovať dobré meno a úroveň Slovenského CR doma i v zahraničí

- členstvo v asociácií umožňuje podieľať sa na riešení problémov svojho podnikateľského stavu; v r. 2004 mala asociácia 158 členov;

-asociácia je kolektívnym členom Združenia podnikateľov SR, Zväzu zamestnávateľov dopravy, pôšt a telekomunikácií SR a Európskeho združenia Tour operátorov a CA – ECTAA so sídlom v Bruseli

-prostredníctvom svojich zástupcov presadzuje záujmy CK aj na pôde asociácie leteckých prepravcov v tejto spoločnosti

Členstvo v asociácií je riadne, pridružené alebo čestné:

-riadnymi členmi asociácie CK a CA, kt. majú živnostenské oprávnenie pre podnikanie a zároveň sa zaviazali, že budú dodržiavať zásady podnikateľskej etiky zakotvenej v etickom kódexe členov SACKA

-pridruženými členmi asociácie sú poistné firmy usporiadajúce veľtrhy CR, odborné, vzdelávacie a výskumne inštitúcie a školy

- čestnými členmi asociácie sa môžu stať fyzické osoby, kt. sa zaslúžili o rozvoj asociácie al. CR

-riadne a pridružené členstvo vzniká na základe schválenej žiadosti- záujemci o členstvo

-členovia platia zápisné a ročný člensky poplatok, zároveň majú právo označovať si svoju dokumentáciu, prevádzkové priestory i predajné stánky na výstavách logom asociácie

1. b) Zväz hotelov a reštaurácií SR- ZHRSR
2. c) Asociácia penziónov a malých ubytovacích zariadení Slovenska
3. d) Asociácie autokempingov Slov.
4. e) Zväz Slovenských liečebných kúpeľov
5. f) Slovenský zväz vidieckeho turizmu a agroturizmu- SZVTA
6. g) Lanovky a vleky na SR- LAUEX
7. h) Asociácia kúpalísk a bazénov Slovenska- KUBAS
8. i) Asociácia informačných centier Slovenska- AKES

• Profesijné zväzy

-združujú FO podľa profesie, napr. Slovenský zväz kuchárov a cukrárov, Slovenská barmanská asociácia, Národná asociácia horských vodcov, SSSCR- Slovenská spoločnosť sprievodcov CR

• ŠPECIALIZOVANÉ PODNIKY CR

CK, CA- VÝZNAM A FUNKCIE CK

Podnik CK- je základná organizačná a ekonomicky samostatná jednotka CR

-je to organizovaný, zložitý, dynamický systém s cieľovým správaním sa

-je súborom hmotných ako aj osobných a nehmotných zložiek podnikania, predmetom , kt. je najmä organizovanie rekreačných, turistických, tematických a iných zájazdov a pobytov, sprostredkovanie prepravy, ubytovania, stravovania, nákupu vstupeniek a zabezpečovanie sprievodcovských činností

- CK sú oprávnené predávať aj mapy, plány, CP, bedekre, spomienkové predmety

Hl. funkcia- ponuka služieb

Ostatné funkcie CK: f. preklenutia priestoru a času, f. skúmania spotrebiteľského dopytu, kontaktná f., informačná f., kontrolná f., realizačná f., výchovná f.

KLASIFIKÁCIA CK

1) Z hľ. predmetu činnosti, ide o:

1. Organizátorov CR- CK, touroperatory

-kontrahujú služby od jednotlivých dodávateľov, navzájom ich kombinujú, tvoria „balíky služieb“, programy, publikujú ich hlavne katalógom a predávajú ich vo vlastnej predajnej sieti, často však prostredníctvom siete sprostredkovateľa; za balík je stanovená jedna cena; robia si prieskum trhu a na ich základe ho segmentujú a tvoria ponuku pre jednotlivé segmenty trhu, nazývame ich tiež veľkoobchodníkmi so službami CR

1. Sprostredkovateľov- CA

• Okrem predaja produktu touroperatora sa špecializujú aj na sprostredkovanie jednotlivých druhov služieb ( ubytovanie, doprava..), svoju činnosť a náklady s ňou spojené si vykryjú z provízie za sprostredkovanie služby

2) Podľa rozsahu a charakteru činnosti poskytovaných činností, ide o:

1. Základné- poskytujú služby v plnom rozsahu
2. Špecializované- zamerané na určitý segment trhu a pre určité druhy služieb zvyčajne s cieľom dosiahnuť vyššiu kvalitu služieb (exotika)

3) Z územného hľadiska:

1. Vysielacie CK- outgoingové CK, lokalizované v mieste bydliska
2. Prijímacie CK- incomingové CK, lokalizované v mieste pobytu

4) Podľa doby prevádzky:

1. Celoročné
2. Sezónne

5) Podľa veľkosti:

1. Malé (do 3 zam.)
2. Stredné (do 20)
3. Veľké (nad 20)

6) Podľa formy vlastníctva:

1. Súkromné
2. Štátne
3. Mestské
4. Vo vlastníctve občianskych združení, politických strán a hnutí

7) Podľa organizačne právnej formy:

1. Obchodné spoločnosti v súlade s obchodným zákonníkom- zákon 513/ 1991 Z. z.
2. Osobné spoločnosti v súlade so živnostenským zákonom- zákon 455/ 1991 Z. z.

ORGANIZAČNÁ ŠTRUKTÚRA CK

Závisí od:

-veľkosti, kt. vychádza z rozsahu CK, či má charakter samostatnej prevádzkovej jednotky, kt. nepatrí do žiadnej väčšej prevádzkovej jednotky alebo je jedným z článkov takejto štruktúry

- v malých CK dochádza ku kumulácií činností

- väčšie CK sú majú pre každú oblasť činnosti samostatného pracovníka alebo samostatný útvar (ekonomický, marketingový..)

- vnútornú organizáciu CK stanovuje organizačný poriadok (základné pravidlá, členenie podniku..)

-deľbu práce vyjadruje vnútorná organizačná schéma

- podnikové centrum vykonáva predovšetkým riadiace činnosti a reprezentuje podnik vo vzťahu k vonkajšiemu okoliu

- CK sa ďalej člení na úseky, oddelenia, odbory a referáty

- pobočky CK sú prevádzkovými jednotkami

- pracovník CK: každý má určenú pracovnú náplň, existuje špecializácia pracovníkov- efektívnosť práce

- expozitúra- CK môže mať počas sezóny alebo trvalo vyčlenené pracovisko

V súlade s platnými predpismi: majú CK možnosť zriaďovať svoje pracoviská i v zahraničí, označujeme ich:

1. Zahraničná reprezentácia: zriaďuje sa za účelom informačnej a propagačnej činnosti
2. Majetková účasť CK v zahraničí: zahraničný subjekt, kt. je vlastníkom tuzemskej CK alebo na kt. majetku sa tuzemský subjekt podieľa
3. Sezónna delegácia

PRODUKT CK

Služby:

1. Vlastné (organizovanie zájazdov a pobytov)
2. Sprostredkované ( nákup od iných)

Služby CK môžeme klasifikovať z vecného hľadiska:

• Poskytovanie informácií
• Rezervovanie miest
• Zabezpečenie tuzemských a zahraničných cenín
• Sprostredkovanie ubytovania
• Organizovanie a predaj zájazdov a pobytov
• Sprostredkovanie a predaj sanatórnych a ambulantných kúpeľných pobytov
• Služby sprievodcov a animátorov CR
• Služby účastníkov podujatí kongresového CR
• Cestné poistenie
• Sprostredkovanie, predaj vstupeniek na spoločensko- kultúrne a iné podujatia
• Zmenárenské služby
• Služby spojené s obstarávaním víz
• Predaj máp, plánov, CP, bedekrov a iné služby

ARANŽMÁN SLUŽIEB CK

• Je to konkrétna kombinácia služieb, ktorá tvorí finálny produkt a to zájazd alebo pobyt
• Zájazd je presne definovaný v zákone č. 281/ 2001 Z. z. o zájazdoch , CK a CA

Zájazdy môžeme klasifikovať:

• Z geografického hľadiska:
• Domáci
• Zahraničný
• spôsobu prípravy:
• Štandardný
• Fofraitový
• použitého dopravného prostriedku:
• Autocarový
• Vlakový
• Letecký
• Lodný
• Automobil
• Kombinovaná
• ročného obdobia:
• Zimná
• Letná
• Mimosezónna
• dĺžky trvania:
• Krátkodobý ( do 3 dní)
• Dlhodobý ( nad 3 dni)
• tematického zamerania:
• Rekreačno- pobytový
• Kultúrno- poznávací
• Pútnický
• Študijný
• Kúpeľno- kongresový ....
• sociologického hľadiska:
• Pre mládež
• Pre seniorov
• Pre rodiny s deťmi ....

TVORBA PRODUKTU CK

Zájazd pozostáva z minimálne 2 služieb:

Aranžmán služieb- zájazd (balík služieb)

Ubytovacie s., stravovacie s., poistenie, sprievodca, doprava, doplnkové služby

Tvorba zájazdu ako produktu CK pozostáva z 3 stránok:

1. Organizačno- technická
2. Ekonomická
3. Právna

1. Organizačno- technická stránka zájazdu

1. Trasovanie zájazdu- nevyhnutnou súčasťou prípravy (mapy, internet..)

-Pozostáva z:

- určenie priestorových prvkov trasy

- charakteristika trasy

-inf. o materiálno- tech. podmienkach

-informačné minimum

-trasu ovplyvňuje aj tematické zameranie a aj použitý dopravný prostriedok

1. Zostavenie programu zájazdu- zostavenie časového harmonogramu

-spracováva sa „služobný program“, kt. obsahuje:

- číslo zájazdu

-počet dní a termín od- do

-plánovaný počet účastníkov

-plánovaný počet sprievodcov

-druh prepravy

-trasu, pobytové miesto, štát

-podrobný program

-kategóriu a triedu ubyt. zariadenia

-adresy dodávateľov

-organizačné pokyny

-pasové a vízové formality

1. Zabezpečenie služieb účastníkov zájazdu

-CK zabezpečuje služby pre svojich zákazníkov zmluvne s tuzemskými a zahraničnými obchodnými partnermi.

-obsahovú a formálnu stránku zmlúv upravujú aktuálne a platné právne normy

-ide o zmluvu alebo výmenu obchodnej korešpondencie

-Zmluva medzi CK a jej obchodným partnerom obsahuje:

-označenie zmluvných strán

-doba platnosti zmluvy

-predmet zmluvy a zmluvné podmienky, v závislosti od druhu služieb

-ceny služieb

-platobné a zúčtovacie podmienky

-zodpovednosť zmluvných strán za plnenie obsahu zmlúv

- Pri sprostredkovaní služieb účastníkov vzniká zmluvný vzťah výmenou obchodnej korešpondencie:

-dopyt- požiadavka CK na budúceho dodávateľa; môže byť- písomná, telefonická, osobná

-ponuka- reakcia dodávateľa na dopyt; vyhovenie požiadavke CK; písomná, elektronická

-objednávka- vyhotovuje CK; obyčajne na predtlačenom formuláre; Objednávka ubyt. a strav.

služieb obsahuje: adresa objednávateľa, číslo zájazdu al. číslo objednávky, termín poskyt. Služby, presné určenie miesta pristavenie, deň a hodina odchodu, smer a cieľ cesty, čas trvania cesty, počet účastníkov a ich štruktúra, štruktúra požadovaných izieb, predpokladaný odchod a príchod skupiny do ubyt. zariadenia, celkový limit na stravovanie, u zahraničných návštevníkov ich národnosť, bankové spojenie a číslo účtu.

-dodávateľ potvrdzuje objednávku na jej kópiu alebo samostatným listom, zmluvy s dodávateľmi ubytovacích, dopravných a stravovacích služieb, majú charakter kapacitných zmlúv

-pri pasívnom CR uzatvárajú CK zmluvy so zahraničnými CK, ktoré vystupujú ako zahraničný sprostredkovatelia alebo priamo s dodávateľmi jednotlivých druhov služieb

-pri aktívnom CR sa používajú klasické kapacitné zmluvy, typizované voucherove zmluvy (uzatvárajú sa s dlhoročnými obchodnými partnermi) a jednorázové ad hoc zmluvy

1. Ekonomická stránka tvorby produktu

-cena produktu CK

-cena zájazdu závisí od trhových cien tovarov a služieb

Pri tvorbe ceny zájazdu sa berie do úvahy:

1. Kalkulácia nákladov na nakupované služby od jednotlivých dodávateľov
2. Kalkulácia vlastných nákladov

-CK využíva kalkulačný spôsob stanovenia cien- jeho účelom je zistenie minimálnej ( nákladovej) ceny, pri kt. je ešte možné podnikať bez straty.

-Prirážka CK je jej súčasťou a je zdrojom úhrady vlastných nákladov a tvorby zisku. Uplatňuje sa dvojstupňová kalkulácia: predbežná a výsledná.

-kalkulácie sa zostavujú podľa vlastných typových kalkulačných vzorcov.

-Vo vzťahu k zákazníkom ide o tzv. pevné a informatívne ceny:

1. Pevná cena- používa sa u štandardných zájazdov s pevným termínom realizácie s vopred zabezpečenými službami, je vyššia o tzv. riziko neobsadenia zájazdu
2. Informatívna cena- zájazdy u kt. nie je vopred známa výška všetkých nákladov, ide o štandardné zájazdy s orientačným termínom a forfatové zájazdy.
3. Konečná cena- stanoví sa na základe skutočne vzniknutých nákladov

Kalkulácia ceny zájazdu PCR zahŕňa:

• Devízové náklady, korunové náklady, riziko neobsadenia, prirážky CK

1. Právna stránka tvorby zájazdu

-pri predaji zájazdov a pobytov dochádza k uzatváraniu zmlúv o obstaraní zájazdu medzi CK a jej zákazníkmi

-táto zmluva musí obsahovať okrem všetkých základných náležitosti zmluvy, kt. upravuje občiansky zákonník aj všeobecné a záručné podmienky- tieto musia byť uvedené aj v katalógu CK

-podpisom zmluvy o obstaraní zájazdu vyjadruje zákazník súhlas s ich obsahom a tým vzniká medzi CK a jej zákazníkom priamy pomer

Všeobecné a záručné podmienky sa týkajú:

• Objednávkového styku medzi zákazníkom a CK
• Prevzatia a potvrdenia objednávky
• Druhy zájazdov, pobytov a ich cien
• Účasti na zájazdoch a pobytoch
• Stravovacích podmienkach
• Poistenia účastníkov a iných relevantných info

PONUKA PRODUKTU CK

Ponuka zájazdov- počet plánovaných účastníckych miest, kt. má CK k dispozícií na uspokojenie dopytu v určitom čase, určitej štruktúre a do určitých stredísk CR.

Nositeľom ponuky je jej propagácia vhodne volenými priamymi a nepriamymi metódami a propagačnými prostriedkami.

Nepriama propagácia- najvhodnejší je katalóg zájazdov a pobytov

Priama p.- predovšetkým nábor (akvizícia); používa špecifické prostriedky- nástroje direct marketingu

Prezentácia ponuky- účasť CK na výstavách a veľtrhoch CR ( ITF Slovakiatour, GO Brno...)

Propagačné prostriedky: katalóg, prospekt, plagát CR, propagácia v masmédiách, videokazety, výkladná skriňa CK, vitríny, nábor

ODBYT PRODUKTU CK

Tie činnosti, kt. majú zákazníkom umožniť bezproblémové obstaranie produktu.

Metódy odbytu CK zahrňujú:

• Systém odbytu- súbor podnikateľských subjektov- CK,buď samostatných alebo takých, kt. sú súčasťou väčších organizačných štruktúr s určitou mierou samostatnosti ( predajné miesto, pobočka CK)

-v rámci SR existuje okolo 1000 takýchto subjektov ( CK a CA)

• Forma odbytu- závisí od cieľov odbytovej politiky existujúcich alebo vytvárajúcich sa oblastí odbytu a ich štruktúry od produktu potencionálnych odberateľov, finančných personálnych možností; na základe toho sa CK rozhodne, či odbyt zabezpečí vlastnými silami – vlastnými pracovníkmi, vo vlastnej sieti alebo cudzími- pomocou zástupcov, agentov sprostredkovateľov, prípadne inak

• Odbytové kanály- zabezpečujú distribúciu produktu od producenta ku konečnému spotrebiteľovi

-ide o priamu odbytovú cestu- odbyt medzi producentom a odberateľom a o nepriamu odbytovú cestu- s využitím jedného, prípadne viacerých medzičlánkov

-priamy odbyt je aktuálny vtedy, ak producent predáva svoj produkt priamo konečnému spotrebiteľovi v podmienkach CK; ide vlastne o odbyt, aranžmán služieb, balíka služieb- zájazdu konečnému spotrebiteľovi, klientovi CK

• POISTENIE V CR

-eliminuje nepredvídané udalosti (negatívne)- zabezpečuje pred náhodnými udalosťami s negatívnym charakterom

-náhodná udalosť- úraz, krádež, strata dokladov...akákoľvek udalosť, predpokladáme že sa stane, ale nevieme kedy ani kde

Poistiteľ

- poisťovňa, kt. schváli úrad pre finančný trh

Poistenec

- je to FO a PO, kt. s poistiteľom uzatvára poistnú zmluvu

-človek alebo inštitúcia

-nemusí byť aj ručiteľom ( napr. učiteľ poistí žiakov)

-nemusí byť automaticky aj poistený

Poistenie

-je písomná forma; dokladom je poistka, poistná zmluva, kartička, knižka, nálepka; je treba ju mať stále so sebou

Musí byť uvedené:

• Účel poistenia (cestovné, poistenie pre pracujúcich..)
• Poistné osoby
• Poistné udalosti- načo sa tá poistka kryje; rozsah a výška poistného krytia; výluky z poistenia- čo je mimo; poistná suma; územná a časová platnosť poistenia
• Jednorazové poistné- suma, kt. som zaplatila

-každá poisťovňa má medzinárodného partnera, call centrá alebo asistenčné služby

-asistencia pre cestovné poistenie, právna asistencia (zavinila som požiar), technická asistencia ( porucha, havária)

Poisťovne:

-Zoris, Elvia, Europe assistance (Generaly), Eureco, Eurounion (Union)

Časová platnosť

- dňom nástupu na zájazd

-pri individuálnej doprave ( 1. deň ubytovania- posledný deň)

- právna pomoc (pri spáchaní trestného činu, súd)

Druhy poistenia- buď už zarátané v cene zájazdu, alebo si to platím individuálne

a)Základné

b)Komplexné

ZÁKLADNÉ POISTENIE

1. Úrazové poistenie

-keď sa zraním, nečakané náhle pôsobenie vonkajšej alebo aj vlastnej sily na telo, utopenie, zásah bleskom alebo prúdom, vdýchnutie plynu

-Úraz NIE je: choroba, krvácanie do mozgu, infarkt, samovražda alebo pokus o ňu, osoby, kt. sú nesvojprávne

1. Poistenie batožiny a veci osobnej potreby

-poškodenie

-odcudzenie

-zničenie, strata batožiny alebo veci osobnej potreby

Nevzťahuje sa na: peniaze, šeky, šperky, karty, cestovné doklady

-ak stratím veci vlastnou vinou, poisťovňa prípad neuzná

1. Poistenie zodpovednosti za škodu

-poistím sa v prípade, že niekomu spôsobím škodu (3. osobe)

Výluky: úmyselné škody alebo škody nečestným konaním, prevádzkou dopravných prostriedkov

1. Poistenie stornovania zájazdu

-od roku 2001 sa ponúka toto poistenie

-účelom je odškodniť účastníka zájazdu za storno poplatok; zájazd stornujem, ak nemôžem nastúpiť na zájazd

Dôvody: vážne ochorenie, PN(musím ležať), úraz rodinných príslušníkov

-predložím lekársku správu, úmrtie príslušníka na zájazde, okolnosti majúce pôvod v živelnej udalosti, terorizmus, štrajk

Výluky: zdravotné komplikácie v tehotenstve, chronické a existujúce choroby

-nikdy mi CK neplatí 100% výšky ceny zájazdu ( max. 90%)

-som povinný, ak sa niečo stane, okamžite to oznámiť CK ( pre prípad smrti)

1. Poistenie liečebných nákladov v zahraničí

-ochorenie v zahraničí

-náhle zasiahnutie zdravia, kt. vyžaduje lekárske ošetrenie, preprava do zdravotníckeho zariadenia, hospitalizácia, preprava telesných pozostatkov zosnulého, aktuálne problémy

Výluky: ošetrenie zubov, úrazy lyžovaním mimo lyžiarskych trás, pokus o samovraždu, estetické plastické operácie, liečba prenosnej pohlavnej choroby, komplikácie v tehotenstve do 6 mesiacov, vrodené choroby (epilepsia), otrava alkoholom, užitie drog..

KOMPLEXNÉ POISTENIE

1. Poistenie nevydarenej dovolenky

-ochorenie na dovolenke, hospitalizácia musí byť dlhšia ako 3 dni, za každý deň v nemocnici dostaneme odškodné

1. Poistenie predčasného návratu a nečerpané služby

-niekto doma ochorie, zomrie a musíme sa vrátiť

-poisťovňa poskytne cestovné a odškodné za nečerpané služby

1. Poistenie zvýšených nákladov na spiatočnú prepravu

-sme na dovolenke chorý, nevedia nás ošetriť (vyliečiť), musíme sa vrátiť na Slovensko

1. Poistenie sprevádzania

-hospitalizácia alebo úmrtie, zostane 1 dieťa do 15 rokov bez dozoru

1. Poistenie straty dokladov
2. Poistenie návštevy príbuzného
3. Poistenie neskorého dodania batožiny leteckou spoločnosťou
4. Poistenie motoristov- zelená karta (zahraničie)