Sprievodcovské služby
SPRIEVODCOVSKÉ SLUŽBY
Sprievodcovské služby – poskytujú sprievodcovia CR
-
predmetom je opakované sprevádzanie skupín účastníkov CR
- sprievodca vykonáva celý rad činnosti, kt. umožňujú
účastníkovi bezproblémovú dovolenku: poskytuje informácie, podáva výklad o navštívenej krajine, pamiatke, oblasti, rieši mimoriadne
situácie (strata dokladov, úraz, úmrtie, krádež a kontroluje plnenie záväzného programu.
ZÁKLADNÉ FUNKCIE
SPRIEVODCU
Spoločensko-reprezentačná - sprievodca reprezentuje CK, oblasť, štát,
z ktorého pochádza,
- do jeho prejavu nepatria pesimistické, politické a osobné negatívne komentáre, kt. by mohli poškodzovať
dobré meno krajiny alebo CK.
Ekonomická – sprievodca je súčasťou balíka, kt. si zákazník
objednal,
- sám služby poskytuje a dohliada na čerpanie služieb, kt. si klient objednal a zaplatil.
PREDPOKLADY NA VYKONÁVANIE ČINNOSTI SPRIEVODCU CR:
Všeobecné podmienky
– vek 18 rokov
- bezúhonnosť a spôsobilosť na právne úkony
Zvláštne
podmienky – stredoškolské vzdelanie ukončené maturitnou skúškou,
- osvedčenie na vykonávanie sprievodcovskej činnosti
vydané akreditovanou a schválenou inštitúciou
POVINNOSTI SPRIEVODCU:
a) príprava na
zájazdu – podľa druhu zájazdu si prevezme v CK potrebné dokumenty (pokyny z CK, dopravné ceniny, doklady o zabezpečených
službách, menné zoznamy účastníkov,...)
- pripravý si podklady na výklad, mapy a veci osobnej potreby.
b)
činnosť počas zájazdu – v čas sa dostaví na miesto odchodu
- predstaví sa
- stručne oboznámi účastníkov
s programom
- v prípade zahraničného zájazdu skontroluje platnosť pasov
- počas prepravy dbá na pohodlie a bezpečnosť
účastníkov
- v prípade autobusovej dopravy dbá na dodržiavanie bezpečnostných prestávok
- počas prepravy môže poskytovať
o zaujímavých miestach na trase
- pomáha účastníkom s ubytovaním
- podáva informácie o stravovaní, využití voľného času,
možnostiach nákupu,...
- pomáha riešiť problémy účastníkov, prípadne ich reklamácie a sťažnosti
- je potrebné aby poznal
zmluvné podmienky zájazdu
c) vyhodnotenie zájazdu – po skončení zájazdu odovzdá všetky doklady o zájazde
a vyhodnotenie v CK
TYPY SPRIEVODCOV PODĽA PRACOVNEJ NÁPLNE
Vedúci zájazdu (tuor
manager) – zodpovedá za priebeh zájazdu
- je zástupcom CK
- poskytuje základné informácie
- kontroluje
množstvo a kvalitu poskytovaných služieb
Sprievodca zájazdu (tour escort) – sprevádza skupinu v dopravnom
prostriedku na miesto pobytu
- môže organizovať ubytovanie
- preberá skupinu, kt. sa vracia nazad
Turistický
sprievodca (tourist qiude) – podáva odborný výklad z oblasti kultúry, histórie, prírody
- musí byť držiteľom osvedčenia
vydaného akreditovanou inštitúciou.
Špecializovaný sprievodca – je špeciálne terénovaný alebo vzdelaný
v určitej oblasti,
- horský vodca, športový inštruktor, animátor, sprievodca na hradoch, zámkoch, jaskyniach.
Pobytový delegát (local reprezentative) – zástupca CK, kt. dlhodobo pôsobí v pobytovom mieste ako
vedúci zájazdu,
- zisťuje dodržiavanie zmluvy medzi CK a zmluvnými partnermi,
- pomáha riešiť problémy účastníkov CR
v náročných a mimoriadnych situáciách,
- ponúka fakultatívne výlety pripravené CK
- nemusí organizovať každodenný
program
- návštevníkom je k dispozícii v určitom čase počas dňa alebo týždňa.
Zones.sk – Zóny pre každého študenta