Znalostná ekonomika je ekonomika, v ktorej majú dominantný podiel na tvorbe blahobytu znalosti. Ekonomický úspech je založený na efektívnom využití nehmotných aktív (znalosti, zručnosti a inovačný potenciál) ako kľúčovom zdroji konkurenčnej výhody.
Znalosti sa stali zdrojom ekonomického rastu pre jednotlivcov, organizácie ale aj národné ekonomiky i nadnárodné zoskupenia. Pre stimuláciu znalostnej ekonomiky sú dôležité dobré ekonomické základy.
• inovácie
• nové technológie
• ľudský kapitál
• podniková
dynamika
• globalizácia
• výskum a vývoj a stým
súvisiaca odborná spôsobilosť
• informačno-komunikačné technológie
• správny znalostný manažment
Údaje = dáta
• vyjadrenie skutočnosti a myšlienok v predpísanej
podobe tak, aby ich bolo možné prenášať a spracovávať.
• údaje sú surovinou, informácie
výrobkom.
Informácia
• informácie sú dáta pretvorené želaným spôsobom, teda sú výsledkom spracovania
dát.
• proces spracovania dát môžeme považovať za výrobný proces, v ktorom surovinou sú údaje a výrobkom
informácie
Poznatok
• je už spracovaná informácia
• poznatok je teda výsledkom myšlienkovej
činnosti
Vedomosti
• predstavujú osvojené t.j. pochopené a zapamätané fakty a vzťahy medzi
nimi
Znalosti
• predstavujú zovšeobecnené poznanie určitej časti reality
• predstavujú súhrn všetkých
poznatkov resp. vedomostí v určitej oblasti
• možno ich rozdeliť:
– implicitné (v hlavách pracovníkov, no možno ich previesť do explicitnej formy)
– explicitné (možno ich zdokumentovať, sú na papieri)
– neformulovateľné (napr. získané skúsenosti)
Modelovanie je skúmanie objektov pomocou iných objektov (spravidla umelo vytvorených), v ktorých sa vyjadrujú, charakterizujú a definujú iba vybrané vlastnosti.
Vytvorený model sa
nazýva objekt. Modelovanie sa používa na zvládnutie zložitých situácii, postupov, systémov. Je to metóda zjednodušenia pohľadu na skúmaný
predmet. Modely vyjadrujú a znázorňujú podstatné vlastnosti reálnych objektov, zjednodušujú a idealizujú objekty reálneho sveta tak, aby
zodpovedali kapacite ľudského mozgu. Modelovanie sa používa pri riešení rozhodovacích, projekčných výskumných a vedeckých
problémov.
Modely sa budujú kvôli zjednodušeniu a pochopeniu správania častí a aj celku, ktorý modelujeme.
• uvažovaním len tých aspektov, ktoré sú z daného pohľadu podstatné – abstrakciou
• vymedzením hraníc tej časti skúmaného predmetu, ktorej sa tieto aspekty týkajú– štruktúrovaním.
Obidva postupy
veľmi úzko súvisia.
• súbor spolupracujúcich prostriedkov na získavanie, zber, ukladanie. uchovávanie, spracovávanie, vyhľadávanie, analýzu a prezentáciu rôznych dát.
• pomáhajú nám orientovať sa v obrovskom množstve rôznorodých údajov a vybrať z nich práve tie, ktoré potrebujeme – informácie.
• súbor technických (hardvérových) a programových (softvérových) prostriedkov, používaných na získavanie údajov, potrebných pre zabezpečenie čo najefektívnejšieho chodu organizácie a jej prezentáciu navonok, ich uchovávanie, spracovávanie, distribúciu a sprístupňovanie rôznym skupinám používateľov.
• zahrňujeme do informačného systému organizácie aj pracovníkov, resp. útvary, ktoré zabezpečujú jednotlivé činnosti pre jeho chod a tiež pravidlá pre vykonávanie týchto činností a pre celkové fungovanie informačného systému.
• EIS – informačná podpora strategického riadenia podniku na vrcholovej úrovni. Popri dátach z ostatných úrovní podnikového IS – taktickej a operatívnej – sú významným zdrojom externého IS (bankové a burzové informácie, prieskum trhu, informácie tlačových agentúr, informácie od zákazníkov)
• EIS – executive IS
• MIS – je orientovaný na riadenie podniku na taktickej úrovni, ktorá zahrňuje ekonomické, organizačné a obchodné hľadiská. Koncepcia MIS je založená na integrácii procesov v obchodno-logistickej, finančno- účtovnej a prierezovej línii (riadenie ľudských zdrojov, marketing, legislatíva)
• MIS – management IS
Majstri, vedúci menších
kolektívov...
• TPS – je našpecifickejší v IS podniku. Závisí od charakteru činnosti podniku (výroba, obchod, doprava, marketing, legislatíva, kvalita)
• TPS – TransactionProcessingSystem
1. Požiadavky a potreby vedúce k rozhodnutiu o vybudovaní IS.
2. Vývoj IS „na mieru“, prípadne customizácia (prispôsobenie) IS.
3. Inštalácia (zavedenie, oživenie) IS.
4. Prevádzka a údržba IS, zmeny podľa aktuálnych potrieb.
5. Nahradenie novým IS v prípade zastaralosti a nízka efektivita.
• technické prostriedky
• programové vybavenie:
– základné
– aplikačné
• ICT personál
• ICT služby
– služby komunikácie
– riadenie bezpečnosti IS/ICT
– správa údajov
– služby ICT vybavenia podniku
• služby orientované na riadenie:
– riadenie ICT/IS
– formulácie ICT architektúry
– ICT vzdelávanie
– výskum a vývoj
ICT – Infomation and
CommunicationTechnology
• technické prostriedky
• komunikačné nástroje
• programové vybavenie
Údaje, ktoré podnik potrebuje
pre svoju činnosť sa delia na tri skupiny:
• údaje o spoločenských podmienkach
• údaje o trhu
• interné údaje podniku
ECM = EnterpriseContentManagement:
• infraštrukturálne aplikácie
• typy:
– portály (typu B2E, B2C, B2B)
– aplikácie:
– pre správu dokumentov a obsahu
– pre riadenie a podporu spolupráce
– riadenie
informačných tokov
– riadenie znalostí
Portál môže byť:
• transakčného charakteru
• na podporu rozhodovania
• na
podporu strategického rozvoja a inovácií
• portál ostatných infraštrukturálnych aplikácií
• príklady portálov:
– Apache Software Foundation – Jetspeed 2.2.0
– IBM – WebSpherePortal 6.1
– Jasig – uPortal
– Microsoft –Office Sharepoint Server 2010
– Oracle – Oracle WebCentre Suite 11g
– SAP – AG SAP NetWeaver 7.0
– SunMicrosystems – SunJavaSystemPortal Server 7.2
– SunMicrosystems – SunGlassFish Web Space Server 10.0
CMS= ContentManagementsystem
• systém na riadenie:
– dokumentov – listinných alebo el., výstupných zostáv, faktúr, smerníc, dokumentácie a pod.
– obsahu – význam jednotlivých časti
dokumentov
• funkcie:
– archivácia, verziovanie dokumentov
– vyhľadávanie podľa rozličných kritérií
– personalizácia dodávaných dokumentov
– riadenie konkurenčného prístupu
– riadenie prístupu podľa rolí
– podpora digitálneho podpisu
– integrácia s údajmi ďalších aplikácií podniku
• patria sem aj LMS
• v súčasnosti realizované
pomocou sieťových riešení
• príklady:
– Microsoft – Office Sharepoint Server
– TheOpen Text
– Alfresco
– Documentum
– Adobe LiveCycle ES
ECM –riadenie spolupráce:
• nástroje na podporu integrácie
– medzi osobami
– v rámci podnikového procesu
– v rámci realizácie projektu – riešenia spoločného cieľa
• groupware – nástroje a systému
umožňujúce a podporujúce spoluprácu a kooperáciu
– v praxi sa používajú IBM Lotus Notes, Open Text, Vignette, TeamLab
–
zoskupuje nástroje:
– komunikačného systému
– systému riadenia pracovných tokov
– systému podpory tímovej spolupráce
–
systému zdieľania údajov
• príklad: virtuálna kancelária
EnterpriseResourcePlanning =
plánovanie a riadenie zdrojov
• integrované aplikačné systémy pre riadenie a správu podniku
• ERP tvoria jadro IS podniku, umožňujú
riadenie a koordináciu všetkých disponibilných zdrojov a aktivít.
• pokrývajú všetky základné oblasti riadenia: predaj, nákup, sklady,
marketing, finančné účtovníctvo, „controlling“, majetok, ľudské zdroje, práca a mzdy, technická príprava výroby, plánovanie výroby,
operatívne riadenie a plánovanie výroby, dielenské riadenie výroby. ERP sú prevažne transakčné systémy. Transakciou je napríklad
spracovanie ponuky alebo prehľadu zákazníkov podľa zvolených kríterií. Transakciou sa rozumie postupnosť operácii s dátami, ktorá musí
prebehnúť od začiatku, resp. spustenia až do uzavretia. V prípade chyby musí byť obnoviteľná.
SupplyChainManagement/AdvancedPlanning and Scheduling
• podpora riadenia externých vzťahov zákazníkov, dodávateľov,
partnerov
• je činnosť, ktorá integruje organizačné jednotky tvoriace SC.
• koordinuje materiálové, informačné a finančné toky za
podpory a využitia IKT.
• aplikácie SCM pokrývajú predovšetkým nákup, sklady, predaj, operatívne riadenie a plánovanie výroby.
SC
(SupplyChain)
• predstavuje sieť organizácií, v ktorých sa uskutočňujú procesy a aktivity s cieľom vytvoriť hodnoty vo forme produktu a
služieb dodávaných zákazníkom.
• SC tvorí vždy niekoľko organizácií a prebiehajú tu toky materiálu, informácií a
financií.
CRM – CustomerRelationshipManagement = riadenie vzťahov so zákazníkmi
•
predstavuje komplex technológií (aplikačný a základný softvér, technické prostriedky), podnikových procesov a personálnych zdrojov
určených pre riadenie a priebežné zaisťovanie vzťahov so zákazníkmi podniku, a to v oblastiach podpory obchodných činností, najmä predaja,
marketingu, podpory zákazníka a zákazníckych služieb. Hlavnou ulohou CRM je podpora obchodných procesov, a to v zmysle vytvárania vzťahov s
klientmi.
E-commerce alebo elektronické obchodovanie alebo e-komercia alebo eCommerce je nakupovanie a predávanie výrobkov alebo služieb cez elektronické systémy ako napríklad internet alebo podobné počítačové siete.
Informačné systémy musia spĺňať niektoré základné požiadavky odrážajúce ich kvalitu. Medzi ne patrí hlavne potreba, aby informácie zodpovedali podstate a potrebám jednotlivých stupňov riadenia. Ďalej frekvencia a rýchlosť získavania informácií musia umožňovať ich efektívne využívanie pri rozhodovaní, kanály odovzdávania informácií sa musia prispôsobiť organizačnej štruktúre zohľadnením požiadavky najkratšej cesty medzi odosielateľom a príjemcom.
Pri odovzdávaní informácií sa treba podľa možnosti čo najviac vyhýbať sprostredkujúcim článkom, ktoré informácie deformujú a narúšajú. Formy prezentácie informácií musia byť komunikatívne a prispôsobené možnostiam ich pochopenia zainteresovanými príjemcami. V neposlednom rade musí informačný systém plniť integračnú funkciu a navzájom prepájať všetky vnútropodnikové útvary a zabezpečovať spätnú väzbu, musí byť schopný dostatočne sa prispôsobovať meniacim sa podmienkam vo vnútornom i vonkajšom prostredí firmy.
Zadanie IS:
• zadávateľovi musí byť jasný cieľ a účel celého projektu, čo nebýva samozrejme
• častou chybou je zámena požiadaviek s predstavami o implementácií
• väčšinou sú požiadavky nejednoznačné, nepresné, rozporuplné
• niektoré jasne formulované požiadavky vedú k nežiaducemu správaniu sa IS, alebo spôsobia neúmerný nárast ceny
Použiteľnosť
Použiteľnosťou rozumieme
skutočnosť, že IS podporuje každodennú prácu a činnosť organizácie. Prirodzenou a oceňovanou požiadavkou je jednoduchosť a intuitívnosť
ovládania a používania systému. Dôležitú úlohu zohráva kvalita, včasnosť a úplnosť poskytovaných informácií. Použiteľné IS majú
byť kompatibilné v širokom zmysle, v rámci systému i so svojim okolím.
Spoľahlivosť
Spoľahlivosť systému sa
hodnotí z pohľadu jeho bezpečnosti, odolnosti proti prienikom zvonku a proti rôznym chybám.
Efektívnosť
Efektívnosť
systému môžeme úsudzovať a merať rôznymi spôsobmi a z rozličných stránok. Technická efektívnosť sa dotýka využívania technických
prostriedkov, použivateľská efektívnosť súvisí s pripravenosťou použivateľovvyužit funkcie IS, efektívnosť jednotlivých aplikácií
závisí od kvality toho, ako sú splnené používateľské požiadavky a ako systém prispieva k plneniu úloh
organizácie.
Udržiavateľnosť
Udržiavateľnosť systému je dôležitou požiadavkou predovšetkým pre extrémne
rýchly vývoj IKT, ako i prudké zmeny v spoločnosti, na trhu a v okolí. Každý IS je nutné priebežne rozširovať, prispôsobovať, dopĺňať
a upravovať. Technológia a metodológia vývoja systému priamo vplýva na jeho udržiavateľnosť.
Rozlišujeme 3 hlavné časti dokumentácie, ktoré tvoria výstup návrhu:
1. VÝSTUPNÁ DOKUMENTÁCIA
PROJEKTU
Výstupom celého návrhu je zadanie a podklady pre implementáciu. Tie zahŕňujú objektový model s príslušnými
sprievodnými popismi. Taktiež musí byť popísaný význam atribútov a určený algoritmus operácií. Zadanie vo forme use-case modelu je dobrým
podkladom pre testovanie vytváraného systému. Zadanie je neodmysliteľnou súčasťou dokumentácie, všetci zúčastnení potrebujú poznať
zmysel a ciele projektu.
2. DOKUMENTÁCIA JEDNOTLIVÝCH MODELOV
Hlavným cieľom projektu IS je zrejme bezprostredná
implementácia vytváraného systému, ale je nevyhnutné pamätať aj na možnosť neskorších zmien a opráv. Návrh systému nemôže prebiehať
ako "rýchlovka", keď síce dodržujeme doporučené postupy, ale nezachováme medzistavy. Pri neskorších opravách alebo úpravách sa dostaneme
do ťažkosti a budeme musieť veľa už urobených vecí opakovať. Rozhodne by sa mal archivovať logický model- výstup z etapy analýzy- t.j.
všetky použité čiastkové modely (objektový, use-case,...). Tento logický model systému má oproti konkrétnemu návrhu (dizajnovému modelu)
veľkú výhodu, a tou je prehľadnosť. Navyše nie je zaťažený technickými podrobnosťami.
3.DOKUMENTÁCIA
POSTUPU
Dokumentácia výslednych stavov jednotlivých modelov nie je postačujúca. Je vhodné zaznamenávať aj jednotlivé kroky v
takej postupnosti, v akej boli robené, obzvlásť prijaté rozhodnutia, pridané požiadavky, triedy a pod.
UML – UnifiedModellingLanguage
• definuje štandardnú notáciu (grafický zápis)
diagramov – modelov, ktoré sa pri návrhu systému môžu vytvárať. UML je úspešnný modelovací jazyk pre špecifikáciu, vizualizáciu,
dokumentovanie a vývoj softvérových systémov, ale tiež obchodných procesov a iných nesoftvérových systémov. Základy UML sa dajú naučiť
veľmi rýchlo a už so základnými vedomosťami je možné popisovať rôzne systémy.
Veľa spoločností využíva UML ako štandard : IBM, Microsoft, Oracle, ICON Computingatd. Model jazyka UML popisuje, čo má systém robiť, nehovorí nič o tom, ako ho implementovať. Používateľ by mal z UML poznať zakladné štrukturálne prvky, vzťahy, prvky správanie vysvetlené na praktických príkladoch s dôrazom na pochopenie úlohy daného modelu pri navrhovaní IS.
UML definuje
diagram tried a objektov, diagram prípadov použitia, diagram správania =
stavovy d., d. činnosti, diagramy interakcií =sekvenčný, spolupráce, implementačné diagramy = diagram komponentov, diagram
nasadenia.
Triedy
• kategórie, do ktorých môžeme deliť rôzne objekty na
základe ich spoločných vlastností
• kategória, alebo skupina „vecí“, ktoré majú podobné vlastnosti a rovnaké, alebo podobné
správanie.
• skupina, súbor objektov so spoločnou štruktúrou, rovnakým (podobným) správaním, vzťahmi, sémantikou
• znázorňujú
sa ako obdĺžnik rozdelený na tri časti (názov, atribúty, operácie)
Atribút
• je vlastnosť triedy.
• popisuje
rozsah hodnôt, ktoré môže vlastnosť nadobúdať v objektoch (t.j.
inštanciách) danej triedy.
• trieda nemusí mať žiadny atribút,
môže ich mať viac.
• atribúty reprezentujú dátovú štruktúru triedy.
Operácia
• je niečo, čo môže trieda
vykonávať, alebo čo sa dá s triedou robiť.
Diagramy tried a objektov
• staticky popisujú systém, poskytujú informácie o hierarchii a
vzťahoch.
• nemôžu opísať zmeny systému.
Diagram tried
• predstavuje triedy a vzťahy medzi nimi v logickom
pohľade na systém.
• vzťahy predstavujú cesty komunikácie medzi objektmi.
• rozlišujeme základné tri typy vzťahov:
– Asociácia – Association,
– Agregácia – Aggregation,
– Závislosť – Dependency
Usecase – prípad použitia
• je schéma podľa ktorej sa systém správa.
Prípady použitia v
skratke:
• opisujú systém podľa toho, čo s ním budú používatelia robiť.
• sú obzvlášť dôležité pre analytickú fázu vývoja
systému.
• prípady použitia si možno predstaviť ako súbor scenárov pre použitie systému.
– scenár je podrobný rozpis komunikácie aktora so systémom.
– je to postupnosť impulzov aktorov a reakcií systému.
– každý z nich popisuje sled udalostí,
ktoré inicializuje participant (aktor, účastník) – osoba, iný systém, časť hardvéru, uplynutie určitého času atď.
Model (diagram)
prípadov použitia vytvárajú:
• symboly predstavujúce používateľa
• symboly predstavujúce prípady použitia
• spojenia medzi
nimi
• k modelu patrí aj slovný popis aktorova prípadov použitia, ktorý tvorí podstatu celého modelu
– aktor je niekto, alebo niečo – osoba, alebo iný systém, ktorý inicializuje prípad použitia, alebo má z neho prospech.
– prípad použitia je opis správania systému z pohľadu používateľa.
Proces je
•
„množina na seba nadväzujúcich činností, ktoré z definovaných vstupov vytvárajú požadovaný výstup, viažu na seba zdroje (ľudí,
technológie, materiál, financie, čas) a majú merateľné charakteristiky.
pozri aj dokumentácia procesu!
Rozdelenie podľa významu pre podnik:
• základné procesy – zabezpečujú hlavné podnikové
aktivity (napr. vybavenie zákazky, proces riadenia inovácií a vývoja nových výrobkov...)
• podporné procesy – podporujú základné
procesy (fakturácia, zásobovanie...)
• riadiace (správne) procesy – podnik nimi definuje svoju organizáciu a administratívnu správu
(podnikové smernice, pravidlá, poriadky...)
Rozdelenie podľa vzťahu k subjektom, ktoré v nich vystupujú:
• Interné
– v rámci jedného podniku
• Externé (medzipodnikové) – vzťahy k externým subjektom, ktoré prekračujú hranice
podniku
Podľa úrovne technologickej podpory
• bez technologickej podpory – nie su dokumentovane vobec, alebo len v
papierovej forme
• procesy dokumentované v elektronickej forme = dokumentaciatychto procesoch je ulozena v zdielanychadresarochdat a
pouzivatelia ju mozu v priprade potreby vyuzit. Napr.
podanie a vybavenie poziadavky na nakupomaterialu.
• procesy čiastočne
automatizované = su podporovane techonologiami riadenia pracovnych tokov, kedy sa priebeh procesu riadi programovo, automaticky sa
spustajuprislusneprogramove funkcie a na zaklade ich vysledkov sa datapresuvaju medzi jednotlivymipracovnikmi podniku napr. proces vybavenia
objednavky s tym, zeniektore procesy prebiehaju automaticky)
• plne automatizované procesy = obvykle sa viazu na procesy
automatizovanychvyrobnych liniek
Podľa úrovne riadenia:
• procesy strategického riadenia
• procesy taktického
riadenia
• procesy operatívneho riadenia
Podľa oblasti riadenia:
• obchodné procesy
• procesy finančného
riadenia
• procesy riadenia a správy majetku
Modelovanie
• sa
používa na reprezentovanie štruktúry, správania sa, komponentov a procesov podniku.
• pre porozumenie, projektovanie, oceňovanie a na
kontrolu procesov fungovania a výkonnosti podniku.
• musí byť otvorené možnostiam simulácie, analýzy a podpore rozhodovania.
V
súčasnosti používané metódy a techniky modelovania podnikových, resp. obchodných procesov
• ARIS –ARchitektúra Integrovaných
informačných Systémov, metodika prof.
Scheera,
• MMABP – Methodologyfor Modeling and AnalysisofBusinessProcesses
• BSP –
BusinessSystemPlanning,
• ISAC –InformationSystemWork and AnalysisofChange,
• Selectperspective a FirstStep,
• DEMO – metodika
prof. Dietza.
Všetky majú spoločný základ, obsahujú základné prvky:
• proces, činnosť, podnet, väzba (nadväznosť)
Jednotlivé procesy a procesné modely musia byť relatívne presne a prehľadne
zdokumentované, pričom sa využívajú grafické symboly, ktoré sú štandardizované. Základným štandardom je BPMN (Business Process Modeling
Notation)
BPMN (Business Process Modeling Notation) je štandard pre modelovanie podnikových procesov, ktorý delí procesy na:
– vnútorné procesy podniku,
– verejné abstraktné procesy, ktoré tvoria rozhranie medzi vnútornými procesmi a okolím,
– procesy spolupráce medzi viacerými podnikmi (Révészová, 2009, s. 72).
• cieľ/účel procesu, prečo daný
proces prebieha, aké sú na to dôvody? Aké hodnoty proces prináša?
• udalosť, ktorá proces spúšťa, resp. čo je príčinou
procesu
Udalosti
• vstup (dát, ľudí, materiálu, ...) do podniku alebo do IS (napr. príchod objednávky od zákazníka spustí proces jej
vybavenia).
• čas/časová udalosť spúšťa procesy na základe stanoveného dátumu, alebo časového okamihu (napr.
každý pondelok v
týždni sa spustí proces spracovania prehľadu ukončených a rozpracovaných zákaziek pre manažment podniku).
• interná potreba zmeny
(napr. vznik potreby inovácie produktu alebo služby, požiadavka na zmenu dokumentu, zmena v priebehu projektu a pod.).
• výnimočný stav,
ktorý môže mať podobu výpadku, alebo poruchy (napr. porucha výrobnej linky spúšťa proces riadenia opravy a proces náhradnej
prevádzky).
• dátové a hmotne-energetické vstupy procesu, t. j. všetky vstupy
do procesu na jeho začiatku, prípadne v jeho priebehu.
• dátové a hmotne-energetické výstupy procesu majú podobnú povahu ako vstupy,
samozrejme na opačnej strane procesu (napr. výstupom môže byť potvrdenie objednávky pre zákazníka, a pod.).
• čas potrebný na
realizáciu procesu, t. j.
celkový čas, ktorý uplynie od spustenia procesu do odovzdania výstupu, alebo čistý čas procesu ako súčet
čiastkových časových nárokov jednotlivých činností procesu (napr. celkový čas od prijatia objednávky po odoslanie tovaru
zákazníkovi).
• náklady potrebné na realizáciu procesu vo finančnom vyjadrení, teda celkové náklady na realizáciu všetkých činností
procesu, t. j. materiál, mzdy, energie, ... .
• vnútorný obsah a logika procesu predstavuje jednotlivé činnosti v procese a ich vzájomné
väzby, ktoré majú obvykle sieťový charakter.
• vlastník procesu je rola, alebo osoba kompletne zodpovedná za priebeh a výsledky celého procesu (napr. pracovník, ktorý je plne zodpovedný za realizáciu procesu vybavenia objednávky).
• zákazníci procesu sú tiež role, pracovníci, obchodní partneri, ktorým sú určené výsledky procesu – informácie, tovar, služby (napr. konkrétny zákazník, ktorý poslal objednávku).