Transakčný: | Vzťahový M: | |
- orientácia na izolované obchod.prípady | - celková orientácia na zákazníka | |
- nepravidelný kontakt so zákazníkmi | - pravidlený kontakt so zákazníkmi | |
- dôraz na vlastnosti výrobku |
- dôraz na vytváranie hodnoty nímanej | |
zák. | ||
- krátkodoboé plánovanie | - dlhodobé plánovanie | |
- malý dôraz na kvalitu služieb | - vyoský dôraz na kvalitu | |
obslúž.zákazníka | ||
- obmedzená motivácia plniť všetky požiadavky | - snaha splniť všetky očakávania | |
zákazníkov | ||
- kvalita produkcie je závislá na zamestnancoch | - kvalita je záležitosťou všetkých | |
vo výrobe | zamestnancov | |
Cieľom | riadenia |
vzťahov so zákazníkmi |
nie je maximálne zvyšovanie tržieb |
z jednotlivých | nákupov, | ale vytvorenie trvalého | vzťahu so zákazníkom. Spoločnosti by |