Môžeme identifikovať tri základné role IS, meniť a automatizovať business procesy, podporovať rozhodovanie a zabezpečiť konkurenčnú a strategickú výhodu pre organizáciu. Vysvetlite. Obdobne sa môžeme zaoberať aj inými špecifickými rolami IS, napríklad ako môže IS podporiť TQM. Vysvetlite.
3 základné role IS:
– zmena a automatizácia business procesov (racionalizácia)
– podpora rozhodovania
– zabezpečenie konkurenčnej a strateg. výhody pre org.
Informačný systém dokáže výrazne zvýšiť produktivitu predaja alebo výroby a podporuje kvalitu služieb zákazníkom napríklad zjednodušením procesov prijímania objednávok a poskytovaním prehľadných informácií v priebehu celého realizačného procesu. Firmy, ktoré používajú Informačné systémy, trávia oveľa menej času manuálnym zadávaním a sledovaním objednávok a majú tak väčší priestor na proaktívne riadenie iných aspektov svojho podnikania. Riadenie objednávok umožňuje napríklad viackanálové prijímanie objednávok a konfigurovanie dynamických podnikových procesov na princípoch workflow.
Počítačové informačné systémy, kt. poskytujú interaktívnu informačnú podporu manažérom počas rozhodovacieho procesu
– nástroje, dáta a techniky na pomoc manažérom pri robení ad-hoc rozhodnutí
– demand driven, not supply driven – rozhodujúce sú požiadavky, nie vstupy
– používajú analytické modely, špecializované databázy, vlasné hodnotenia a názory autora rozhodnutia
– interaktívny počítačový modelový proces na podporu rozhodovania individuálnych manažérov
MIS | DSS | |
Podpora rozhodovania | poskytuje informácie o výkonoch organizácie | poskytuje informácie a techniky na podporu rozhodovania pre analýzu špecifických problémov a príležitostí |
Forma informácií a frekvencia | periodické, výnimkové a správy na vyžiadanie | interaktívne otázky a odpovede |
Formát informácií | preddefinovaný, fixný | Ad-hoc, flexibilný a adaptabilný |
Metodológia spracvania informácií | informácie produkované vyňatím a manipuláciou biznis dát | informácie produkované analytickým modelovaním biznis dát |
Cieľová skupina | stredný a top manažment | všetky úrovne |
Systémová stratégia | vytvorený z perspektívy organizácie, orientovaný na obchodné funkcie | vytvorený z perspektívy manažmentu, orientovaný na individuálnych manažérov |
Operácie | difúzne spracovanie, štruktúrovaný tok informácií, otázky a správy, semištrukturované procedúry, integrované súbory a databázové systémy | lokalizované spracovanie, user-friendly, flexibilita, adaptabilita, iniciatíva úžívateľa, neštrukturované procedúry, osobné manažérske a metodologické systémy |
Output | integrované a štandardizované správy | interaktívne neštruktúrované správy |
Moduly DSS – Dialóg (medzi IS a užívateľom), databáza, Internet, Tvorba
dát (DSS aj tvorí dáta na zákl. skúsenosti), Analýza, Optimization (?), Color Graphics (výstupy)
DSS – ad hoc, rýchla
reakcia, kontrola konečným užívateľom-manažérom, podporujú špecifický typ rozhodnutí a osobný štýl rozhodovania ako aj potreby
individuálnych manažérov
Na rozdiel od MIS, DSS sa spoliehajú na modelové bázy (model base) – čo sú softvérové komponenty
pozostávajúce z modelov ktoré matematicky vyjadrujú vzťahy medzi premennými (modely pre lineárne programovanie, viacnásobná regresia,
capital budgeting a pod.)
– je vlastne kvalitatívna pridaná hodnota MIS
– narába so semištruktúrovanými a neštruktúrovanými
úlohami
DSS generators – špeciálne softvérové balíky, ktoré vyhodnocujú užívateľské požiadavky a na základe prehľadu, čo
všetko obsahujú, robia ad-hoc výstupy, podmienkou sú dokonale zmapované dáta (data directory – kde sa nachádzajú dáta a data dictionary –
popis dát, metadáta – dáta o dátach, ich popis).
Vyžaduje použitie interaktívneho analytického
modelovacieho procesu – nevyžaduje preddefinované info, ale skôr skúmanie možných alternatív, manažéri nemusia špecifikovať info
požiadavky vopred, ale využijú DSS na nájdenie informácií, kt. potrebujú k rozhodovaniu.
Typy analytického modelovania: What-if
analysis – ako zmena jednej premennej ovplyvní ostatné, sensitivity analysis – ako opakované zmeny jednej premennej ovplyvnia
ostatné, goal-seeking analysis – opakované zmeny na premenných, kým vybraná premenná nedosiahne cielenú hodnotu, optimatization
analysis – nájdenie optimálnej hodnoty pre vybrané premenné za daných obmedzení.
Executive Information Systems (EIS) – kombinujú črty MIS a DSS – poskytujú executives prístup k informáciám týkajúcim sa kritických faktorov úspechu spoločnosti – poskytuje strategické info pre potreby top manažmentu.
Strategický IS mení ciele, operácie, produkty, služby or vzťahy s prostredím v organiz., aby pomohol získať org. konkurenčnú východu. IS je veľmi účinná zbraň a strateg.zdroj voči konkurencii, pomáha zvýšiť produktivitu a efektívnosť.
MIS - pomáhajú získať konkurenčnú výhodu, vytvárajú konkurenčnú pozíciu a stratégiu – preto strategické IS
– zlepšenie biznis procesov – efektívnejšie, nižšie náklady, vyššia kvalita, CIM, CAD, CAM...
– biznis inovácie – vývoj nových produktov a služieb
– zvyšuje bariéry vstupu na trh – potrebná technológia
– silná strategická IT základňa
– vývoj strategickej informačnej databázy – info o zákazníkoch, dodávateľoch a konkurentoch, demografické dáta a interné dáta
– prelomenie bariér – geografických, časových (JIT), nákladových, štruktúrnych (napr. kredit karty)
– zväčšuje dôveru zákazníkov a dodávateľov
– nákladové vodcovstvo, diferenciácia produktov, inovácie
– MIS a zvýšenie predaja – vyšší trhový podiel, mrkt výskum, lojalita zákazníkov, R&D, strategické plánovanie
– MIS a zvýšená produktivita a znížené náklady – zbieranie dát pri ich zdroji, eliminovanie sprostredkovateľov, integrácia, redukcia ľudského elementu
– MIS a zlepšenie služieb zákazníkom – maximálne pohodlie zákazníka, bonus služby, služby ako motivácia, služby na diaľku, in-house služby (home-banking)
– MIS a zlepšenie manažmentu zdrojov – priame platby, elektronický bezhotovostný prenos prostriedkov, nelimitované info služby, riadenei materiálov, zariadení a vybavenia, riadenie HR, CAD – Computer Aided Design, CBT – Computer Based Training, CIM – Computer Integrated Manufacturing
Finančné dôsledky MIS
– relatívne lacnejší – viac kapacity za tú istú cenu
– redukcia hardvéru a softvéru
– periférne zariadenia s relatívne väčším podielom na cene
– finančné toky počas celého životného cyklu MIS (náklady na vývoj, náklady na prevádzku, náklady na inovácie)
Prečo je zložité
vybudovať strategický IS
riziká: vysoké pokračujúce investície na udržanie si výhody, v niektorých prípadoch zníženie
bariér vstupu (väčší dopyt ako sme schopní uspokojiť), problémy s monopolmi, vysoké riziko, lebo vysoké investície a neistý výsledok, IS
môže okopírovať konkurencia, implementácia strateg. IS si vyžaduje mnoho organiz. zmien, a to je tiež zložité dosiahnuť.
Budovanie nového IS je forma plánovanej org. zmeny ktorá zahrňa do tohto procesu mnoho ľudí v org. Pretože IS sú sociotechnické jednotky, zmena v IS zahŕňa zmenu v práci, managemente a zmenu organizácie. Zmena IS vedie k automatizácii, racionalizácii procedúr, redesign procesov – reengineering.
Špecifické role IS:
– prelomenie časovej, geografickej, nákl. bariéry – vďaka telecom., štrukturálne bariéry napr. inovácie v dodav. produktov, tvorba strateg. aliancií – karty
– reengineering procesov – radikálny redesign procesov za účelom zníž. nákl., zvýš. kvality, rýchlosti, služieb
– vytvorenie virtuálnej spoločnosti bez hraníc
– strategické využitie internetu
– rola IS v TQM:
IS môže prispieť k TQM podporou zdokonaľovania business procesov. Takéto zlepšovanie zahŕňa:
– zjednodušovanie produktov a produkčného procesu
– zlepšovanie zákazníckych služieb na základe zák. dopytu
– redukciu času produkčného cyklu
– zvyšovanie kvality a precíznosti v designe a produkcii,
– dodržiavanie bechmarking standards – striktné štandardy na produkty a služby alebo aktivity, ktoré porovnávním so skutočným výkonom org. pomáhajú zvyšovať výkonnosť organizácie
TQM považuje kvalitu za kľúčový bod k úspechu, kvalita vždy, všade a u každého pracovníka, od každého sa očakáva, že prispeje k zvýšeniu kvality tým že bude znižovať chybovosť (robotníci, programátori, dokonca i sekretárky) TQM vyvinuli američania Deming a Juran, populárna v Japonsku. TQM zahŕňa širší pojem ako reengineering, pretože ten predstavuje dramatickú zmenu a TQM je sústavná činnosť zvyšovania kvality.