Práva spotrebiteľa
Práva spotrebiteľa
Spotrebiteľ
- fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby
pre priamu osobnú spotrebu
- 8 práv spotrebiteľa:
1. Právo na uspokojenie základných potrieb
- mať prístup k základnému
tovaru a službám, adekvátnym potravinám, ošetreniu, vzdelaniu, zdravotnej starostlivosti a hygiene
2. Právo na bezpečnosť
- na
trhu sa môžu nachádzať len výrobky a služby, ktoré neohrozujú zdravie a bezpečnosť spotrebiteľa
- musia byť bezpečnosti
a normy, ktoré musí prijať krajina pre každý výrobok alebo službu
- veľkoobchodník musí informovať spotrebiteľa o možných
nebezpečných následkoch
3. Právo byť informovaný
- spotrebiteľ musí byť chránený pred ekonomickými podvodmi, musí si dať
pozor aby nebol oklamaný napr. reklamou, zmanipulovanou cenou
- predajca informuje o špecifikácii, cene a kvalite služieb
4. Právo
na voľbu
- spotrebiteľ má právo na voľbu výrobku alebo služby, ktoré si chce kúpiť
- na trhu musí existovať otvorená
konkurencia, aby si spotrebiteľ mohol vybrať
- dodávatelia nesmú trh monopolizovať
5. Právo obhajovať svoje záujmy
-
spotrebiteľ by mal byť riadne reprezentovaný pri rozhodnutí
- spotrebiteľ má právo vyjadriť svoj názor v rozhodovacom procese
6.
Právo na nápravu
- spotrebiteľ musí byť schopný kontaktovať autorizované orgány v prípade priamych sťažností a musí dostať
poradenstvo
- musí mať prístup k jednoduchým, finančne nenáročným a rýchlim procedúram, ktoré mu majú pomôcť napraviť škodu
7. Právo na spotrebiteľské vzdelanie
- aby bol spotrebiteľ schopný posúdiť a vybrať si ten správny výrobok z množstva
ponúkaných
- musí byť schopný porozumieť a spracovať príslušné informácie, skôr ako kúpi
- dá sa dosiahnuť iba správnou
výchovou a vzdelaním v tejto oblasti od detstva
8. Právo na zdravé životné prostredie
- spotrebitelia majú právo žiť
a pracovať v zdravom životnom prostredí
- výrobcovia musia svoje výrobné metódy a materiály natoľko špecifikovať, aby si
spotrebiteľ mohol vybrať výrobok, ktorý rešpektuje zákony na ochranu životného prostredia
Doklad o kúpe
-
predávajúci je povinný vydať doklad o kúpe výrobku alebo o poskytnutí služieb, musí obsahovať:
a) obchodné meno a sídlo
predávajúceho
b) adresa prevádzkarne
c) dátum predaja
d) druh a názov výrobku
e) cena výrobku alebo služby,
ktorú spotrebiteľ zaplatil
Záručný list
- Občiansky zákonník určuje, že predajca musí vystaviť záručný
list na žiadosť kupujúceho
- po reklamácii začína plynúť nová lehota
- vadu možno odstrániť (lehota 30 dní, vada 3x = právo
na vrátenie peňazí)
nemožno odstrániť = právo na nový výrobok, vrátenie peňazí
- musí obsahovať:
a) meno
a priezvisko, obchodné meno alebo názov predávajúceho
b) sídlo alebo miesto podnikania
c) obsah záruky
d) rozsah záruky
a podmienky
e) dĺžku záručnej doby
· 24 mesiacov u predaného tovaru
· 24 mesiacov pri zhotovení veci na zákazku
· 3 mesiace pri oprave a úprave vecí
· 18 mesiacov pri stavebných opravách a úpravách
· 3 roky pri zhotovení stavby
·
12 mesiacov pri predaji použitých vecí
f) údaje potrebné na uplatnenie záruky
Systém ochrany
- Slovenské
technické normy - stanovujú požiadavky
- Skúšobne
- Slovenská obchodná inšpekcia
Inštitúcie ktoré riešia
nespokojnosť s reklamáciou
- Slovenská obchodná inšpekcia
- Združenie slovenských spotrebiteľov
- Asociácia
spotrebiteľských subjektov SR
Zones.sk – Zóny pre každého študenta