Komunikácia a dorozumievanie

Komunikácia a dorozumievanie

Komunikácia (iné slovo: dorozumievanie) je výmena informácií medzi ľuďmi pomocou rôznych prostriedkov.

Iné prostriedky komunikácie

1. Morseova abeceda

– Súbor signálov (bodky a čiarky), ktoré predstavujú písmená, číslice a znaky.

– Bodka = krátky signál, čiarka = dlhý signál.

– Autor: Samuel Morse.

2. Braillovo písmo

– Písmo pre nevidiacich, čitateľné hmatom cez plastické body.

– Vytvoril ho Louis Braille, ktorý v mladosti oslepol.

– Vychádza z vojenského systému čítania za tmy.

3. Posunková reč

– Jazyk využívajúci ruky a výrazy tváre na dorozumievanie.

– Je základom komunikácie pre nepočujúcich.

– Odlišné krajiny používajú rôzne posunkové jazyky.

4. Emotikony (smajlíky)

– Symboly zložené z interpunkčných a špeciálnych znakov.

– Vyjadrujú náladu, postoj alebo emócie najmä v online komunikácii (SMS, chaty).

Semiológia (semiotika) – náuka o znakoch

Každý znak môže byť dorozumievacím prostriedkom.
Druhy grafických znakov:

• Piktografické znaky – obrázkové, napr. na obaloch tovarov.
• Symbolické znaky – viacvýznamové (napr. srdce = láska), s medzinárodnou platnosťou.
• Konvenčné znaky – dohodnuté (napr. písmo, turistické značky, semafor). Fungujú len vtedy, ak k nim existuje legenda (vysvetlenie).

Asertívna komunikácia

Asertívna komunikácia je spôsob, ako vyjadriť svoj názor jasne, úctivo a bez útoku na druhých.
Zahŕňa schopnosti:

• vyjadriť svoje pocity,
• povedať NIE,
• pochváliť a prijať pochvalu,
• požiadať o pomoc,
• vedieť počúvať iných.

Efektívna komunikácia

Efektívna komunikácia znamená, že sa nám podarí dosiahnuť komunikačný cieľ (napr. vysvetliť niečo, požiadať o radu, ospravedlniť sa, presadiť návrh...).

Pravidlá efektívnej komunikácie:

• pozorne počúvať,
• neskákať do reči,
• nedokončovať vety za druhých,
• byť empatický,
• overiť si, či rozumieme správne,
• hovoriť jasne a stručne.

Citát na zamyslenie

„Zo všetkých darov, ktorými Stvoriteľ obdaroval ľudí, žiaden nie je cennejší ako dar reči.“
— Ellen G. White

Rolové hry – príklady situácií

1. V kine

• Agresívny postoj: Krik, nadávky → negatívne dôsledky.
• Pasívny postoj: Ticho trpíme → sklamanie.
• Asertívny postoj: Slušne poprosíme, aby sa tí druhí utíšili.

2. Oslava u kamaráta

• Agresívny postoj: Urážame kamaráta a jeho sestru.
• Pasívny postoj: Ideme na oslavu, aj keď nechceme.
• Asertívny postoj: Ospravedlníme sa, navrhneme iné riešenie.

3. V pizzerii

• Agresívny postoj: Hnev a nadávky čašníčke.
• Pasívny postoj: Ticho si všimneme chybu, nič nepovieme.
• Asertívny postoj: Slušne upozorníme na omyl.