Jeden Tag treffen wir viele Menschen. Mit einigen sprechen wir zusammen, mit den anderen begrüβen wir uns nur oder wir gehen einfach vorbei.
Wenn wir mit anderem Menschen sprechen, nennen wir es Kommunikation.
Die Spezialisten teilen die Kommunikation in verbale und nonverbale Kommunikation.
Verbale Kommunikation – wir benutzen die Wörter.
Verbale Kommunikation kann mündlich oder schriftlich sein. Die mündliche Kommunikation können wir persönlich oder per Telefon realisieren.
Wenn zwei Leute miteinander sprechen, geht es um einen Dialog. Wenn wir keinen Gesprächspartner haben, geht es um einen Monolog.
Zur schriftlichen Kommunikation gehören: Briefe, SMS, E-Mails …
Nonverbale Kommunikation – Körpersprache, wir lassen unseren Körper sprechen. Zur Körpersprache gehören die Körperhaltung, die Mimik und die Gestik.
Die Mimik
- das sind die Gesichtszeichen.
Wir sehen gleich, ob jemand Freude hat, ob er weint oder traurig ist, ob er gute Laune hat.
Es gibt auch die Kunstart – die Pantomime. Der Mime braucht kein Wort zu sagen. Er drückt alles nur mit der Mimik seines Gesichts aus.
Die Gestik
Das sind vor allem die Handzeichen und Kopfbewegungen. Jede Geste ist eigentlich wie ein Satz.
Man soll aber die Geste immer im Kontext sehen. Wir müssen also auch die Situation kennen.
Anderes Land, andere Sitten
Manchmal kann die Gestik missverstanden werden. Warum? Sie kann in jedem Land etwas anderes bedeuten.
Zum Beispiel in Bulgarien bedeutet „JA“ (das Nicken mit dem Kopf) „NEIN“. Wenn wir „JA“ sagen wollen, müssen wir mit dem Kopf das europäische „NEIN“ zeigen.
In Europa geben sich die Leute beim Treffen die Hand geben oder sie küssen sich und umarmen sich. In Japan wäre es eine direkte Beleidigung.
Körpersprache
Zum Beispiel, wenn wir Angst haben:
Wenn wir die Fremdsprache nicht beherrschen, „sprechen wir mit den Händen“.
Körperhaltung und Körperbewegung:
Die Nähe zwischen zwei Menschen wird von der persönlichen Beziehung zueinander bestimmt. Die Proxemik beschäftigt sich mit dem Distanzverhalten als einem Teil der nonverbalen Kommunikation.
In der mitteleuropäischen Kultur kennen wir vier Distanzen:
Auf der Straße oder in der Öffentlichkeit wollen die Menschen automatisch einen Abstand von mehr als drei Metern haben.
Die Ausnahmen sind zum Beispiel eine Supermarktschlange oder Volksfeste und Konzerte. Dort ist die Distanz zwischen den Menschen natürlich kleiner. Das kann aber auch Stress auslösen.
- gilt bei öffentlichen Reden, formellen Anlässen oder offiziellen Gesprächen aber auch bei einem Bewerbungsgespräch.
Die persönliche Distanz ist für die Menschen, mit denen wir nähere Beziehung haben, z.B. gute Freunde. Mit diesen Menschen besprechen wir persönliche Themen. Wir sind miteinander vertraut, jedoch nicht so sehr, dass wir automatisch Körperkontakt haben.
für die Menschen, die wir sehr gut kennen und die uns berühren, küssen oder umarmen können:
z.B. Liebende, Mutter und Kind.
Wir kommunizieren durch den persönlichen Kontakt, schriftlich oder per Telefon. Zu den modernen Kommunikationsmitteln gehören: Handy, Fax, Internet.
Am Anfang eines Gesprächs sollten wir unseren Gesprächspartner anreden. Wir sollen dabei höflich und freundlich sein. Eine groβe Rolle spielt auch Blickkontakt.
Wir sollten auch Gefühle, Meinungen und Alter unseres Gesprächspartners respektieren. In den gespannten Situationen ist eine Pause besser als ein Konflikt.
Bei schriftlicher Kommunikation verwenden wir Grußformeln:
Wir können auch durch verschiedene Symbole kommunizieren z. B. Verkehrsschilder, Piktogramme … . Wir müssen aber die Bedeutung dieser Symbole kennen.
Die Elektronik und die Informatik begleiten uns auf Schritt und Tritt.
Elektronische Post
Elektronische Post ist Schreiben, Senden und Empfangen von Nachrichten in elektronischen Kommunikationssystemen per Internet.
Vorteile: wir können
Dieses kleine technische Wunder erleichtert oder kompliziert uns das Leben.
Funktionen:
Benutzen:
Das Handy können wir im Notfall, in Gefahr, beim Unfall benutzen. Ein Handy benutzen wir auch, wenn wir etwas erledigen brauchen.
Ausschalten:
In der Schule, in der Kirche, im Kino, im Theater, im Flugzeug, beim Arzt sollten wir das Handy ausschalten.
Das Handy kann uns auch nerven und mit dem lauten Sprechen stören.
Rechnung: