Zvládanie konfliktov v pomáhajúcich profesiách

Zvládanie konfliktov v pomáhajúcich profesiách

DOTAZNÍK SPÔSOBOV RIEŠENIA KONFLIKTOV

Thomas-Kilman conflict Mode Instrument (preložil PhDr. Mojmír Kališ )

Ako obyčajne reagujete v situácii, v ktorej máte iné záujmy ako partner?

Nasledujúce dvojice tvrdení popisujú možné reakcie v takejto situácii. Zakrúžkujte v každej dvojici písmeno A alebo B podľa toho, ktoré tvrdenie viac vystihuje vaše správanie.

V mnohých prípadoch môžete mať pocit, že ani možnosť A ani možnosť B nepopisuje pre vás typické správanie – v tom prípade si vyberte odpoveď, ktorá sa vám viac páči.

1.	A stáva sa, že nechám na iných, aby preberali zodpovednosť za riešenie problému	B skôr než rokujem o veciach, v ktorých sa nezhodneme, snažím sa zdôrazniť tie, v ktorých sme zajedno
2.	A snažím sa nájsť kompromisné riešenie	B snažím sa zohľadniť všetky záujmy oboch strán
3.	A zvyčajne vytrvalo sledujem svoje zámery	B niekedy sa snažím upokojiť druhú stranu a tým udržať vzťah
4.	A snažím sa nájsť kompromisné riešenie	B niekedy obetujem svoje vlastné záujmy záujmom inej osoby
5.	A zásadne vyhľadávam pomoc iných pri vypracúvaní riešenia problému	B snažím sa urobiť všetko pre to, aby som sa vyhol zbytočnému napätiu
6.	A snažím sa vyhnúť nepríjemnostiam	B snažím sa presadiť svoj názor
7.	A snažím sa „odložiť problém“, kým nemám viac času, aby som si ho premyslel	B dokážem sa vzdať svojho názoru a osvojiť si iný názor
8.	A zvyčajne vytrvalo sledujem svoje zámery	B snažím sa okamžite otvorene prerokovať všetky záujmy a problémy
9.	A domnievam sa, že kvôli rozdielom v názoroch sa netreba znepokojovať	B snažím sa zo všetkých síl, aby som dosiahol svoje
10.	A som vytrvalý v sledovaní svojich cieľov	B snažím sa nájsť kompromisné riešenie
11.	A snažím sa okamžite otvorene prerokovať všetky záujmy a problémy	B niekedy sa snažím upokojiť druhú stranu a tak udržať náš vzťah
12.	A niekedy sa vyhnem názoru, ktorý by mohol vyvolať kontraverziu	B som ochotný ustúpiť, ak ustúpi aj druhá Strana
13.	A navrhujem strednú cestu	B trvám na svojom stanovisku

14.	A poviem svoj názor a som zvedavý na názor druhej strany	B snažím sa ukázať druhej strane logickosť a výhody môjho stanoviska
15.	A niekedy sa snažím ukľudňovať druhých a tak udržať naše vzájomné vzťahy	B snažím sa urobiť všetko pre to, aby som sa vyhol napätiu
16.	A snažím sa nezraniť city iných ľudí	B snažím sa presvedčiť iné osoby o výhodách môjho stanoviska
17.	A obyčajne som vytrvalý v sledovaní svojich cieľov	B snažím sa urobiť všetko pre to, aby som sa vyhol napätiu
18	A ak to urobí inej osobe radosť nevyvraciam jej názory	B som ochotný čiastočne dať za pravdu druhému, ak on dá čiastočne za pravdu mne
19.	A snažím sa hrať „s otvorenými kartami	B riešenie problému sa snažím odložiť, kým nemám čas premyslieť si ho
20.	A okamžite sa pokúšam zaoberať rozdielmi medzi nami	B snažím sa o vyrovnanú bilanciu ziskov a strát pre obidvoch z nás
21.	A pri rokovaniach sa snažím brať do úvahy priania iných ľudí	B mám vždy sklon k priamej diskusii o probléme
22.	A snažím sa nájsť kompromisné stanovisko, ktoré je v strede medzi jeho a mojim stanoviskom	B presadzujem svoje záujmy
23.	A často sa usilujem o uspokojenie záujmov všetkých strán	B stáva sa, že nechávam na iných, aby preberali zodpovednosť za riešenie problému
24.	A ak je stanovisko partnera pre neho veľmi dôležité, snažím sa mu vyjsť v ústrety	B snažím sa riešiť veci kompromisom
25.	A snažím sa ukázať druhej strane logickosť a výhodnosť môjho stanoviska	B pri rokovaní sa snažím brať do úvahy aj záujmy inej osoby
26.	A navrhujem strednú cestu	B takmer vždy sa snažím uspokojiť záujmy všetkých zúčastnených
27.	A niekedy sa vyhnem stanovisku, ktoré by mohlo vyvolať kontroverziu	B ak to urobí inej osobe radosť, nevyvraciam jej Názory
28.	A zvyčajne som vytrvalý pri sledovaní svojich cieľov	B zvyčajne hľadám pomoc iných pri vypracúvaní riešení
29.	A navrhujem strednú cestu	B domnievam sa, že kvôli rozdielom v názoroch sa netreba vždy znepokojovať
30.	A snažím sa nezraniť city iných	B vždy sa zverím s problémom druhému človeku, takže ho môžeme vyriešiť

INTERPRETÁCIA DOTAZNÍKA SPÔSOBOV RIEŠENIA KONFLIKTOV SÚŤAŽIVOSŤ /SÚPERIVOSŤ/

Ak je vaše skóre vysoké:

Ste obklopení ľuďmi, ktorí vám pritakávajú? Ak áno, môže to byť preto, že si uvedomili ako nerozumné je vám protirečiť, alebo sa už vzdali pokusov o vaše ovplyvnenie. T o vás odrezáva od informácií.

Obávajú sa podriadení pred vami priznať nevedomosť a neistotu? V súťaživej atmosfére človek musí bojovať o vplyv a rešpekt – to znamená musí konať s väčšou istotou a sebadôverou, než na čo sa môže cítiť. V dôsledku toho si ľudia nevyžadujú informácie a názor a preto sú menej schopní sa učiť.

Ak je vaše skóre nízke:

Cítite sa často bezmocní? Možno si neuvedomujete moc, ktorú máte, nemáte zručnosti na jej využívanie, alebo sa necítite dobre, ak je máte využiť. To môže brzdiť vašu efektívnosť, pretože sa tým obmedzuje váš vplyv.

Máte problémy so zaujatím pevného stanoviska, aj keď vidíte, že je to potrebné? Niekedy môžu ohľady na city a úzkosti iných ľudí z vášho použitia moci spôsobiť váhanie. To môže mať za následok odloženie rozhodnutia, čo len pridá k utrpeniu a mrzutosti týchto ľudí.

SPOLUPRÁCA

Ak je vaše skóre vysoké:

Netrávite príliš veľa času hlbokým prediskutovávaním vecí, ktoré si to nezaslúžia? Spolupráca oberá o čas a energiu. Triviálne problémy si nevyžadujú variantné riešenia a nie všetky osobné rozdiely treba predebatovať. Nadužívanie spolupráce a konsenzuálneho rozhodovania niekedy reprezentuje túžbu minimalizovať riziko tým, že sa rozplynie

/zdifúzni/ zodpovednosť za rozhodnutie, alebo tým, že sa odloží konanie

Nevyvoláva vaše spolupracujúce správanie spolupracujúce odpovede od iných ľudí? Exploratorna a tentatívna povaha niektorých spolupracujúcich typov správania môže iným uľahčovať zhadzovanie spolupracujúcich priateľských ponúk, alebo môžu aj zneužívať dôveru a otvorenosť. Možno ste si nevšimli niektoré príznaky, ktoré naznačujú defenzívnosť, silné city , netrpezlivosť, súťaživosť alebo konfliktné záujmy

Ak je vaše skóre nízke:

Je pre vás ťažké vidieť v rozdieloch záujmov možnosť spoločných ziskov? Je pre vás ťažké vidieť v rozdieloch príležitosť učiť sa alebo vyriešiť problém? Hoci konflikt máva často ohrozujúce, či neproduktívne aspekty, ak naň pozeráte pesimisticky, môže vám to zabrániť vidieť možnosti spolupráce. Tým zabránite vzájomným ziskom a uspokojeniu, ktoré sprevádzajú úspešnú spoluprácu.

Necítia sa podriadení zviazaní s vašimi rozhodnutiami a postupmi? Potom je možné, že ich záujmy sa neinkorporovali do týchto rozhodnutí a postupov.

KOMPROMIS

Ak je vaše skóre vysoké:

Nekoncentrujete sa príliš na praktickosť a taktiky kompromisu, takže niekedy strácate prehľad na širšie problémy – princípy, hodnoty, dlhodobé ciele, blaho organizácie?

Nevytvára dôraz na obchodovanie a uzatváranie zmlúv cynickú atmosféru „nešportového správania“? takáto atmosféra môže podkopávať dôveru medzi ľuďmi a odvádzať pozornosť od podstaty prediskutovávanej veci

Ak je vaše skóre nízke:

Ste príliš citlivý alebo rozpačitý na to, aby ste boli afektívny pri uzatváraní dohôd, vyjednávaní.

Je pre vás ťažké urobiť ústupok? Bez tohoto bezpečnostného ventilu môžete mať problémy s elegantným vycúvaním zo vzájomne deštruktívnej argumentácie, mocenských bojov atď.

VYHÝBANIE

Ak je vaše skóre vysoké:

Je vaša koordinácia riešenia problému slabšia a preto majú ľudia problémy prijať vaše návrhy riešenia?

Stáva sa často, že ľudia chodia okolo problému ako okolo horúcej kaše. Niekedy ľudia míňajú dysfunkčne veľa energie na vyhnutie sa problému a sú príliš opatrní, čo naznačuje, že problém treba riešiť.

Sú rozhodnutia o dôležitých veciach robené oneskorene?

Ak je vaše skóre nízke:

Zraňujete city iných ľudí alebo navodzujete nepriateľstvo? Je možné, že by ste mali byť viac uvážlivý pri konfrontačných témach, alebo by ste mali preukázať väčší takt predkladaním problémov neohrozujúcim spôsobom

Cítite sa byť zavalený veľkým množstvom problémov? Možno by ste mali viac času venovať určeniu priorít – rozhodnúť, ktoré veci sú relatívne nedôležité a azda by ste ich mohli delegovať iným ľudom.

PRISPÔSOBOVANIE

Ak je vaše skóre vysoké:

Máte pocit, že Vaše myšlienky a záujmy nevzbudzujú pozornosť, ktorú by ste si zaslúžili? Prílišné podrobovanie sa záujmom iných znižuje váš vplyv, rešpekt a uznanie. Ochudobňuje to aj celú organizáciu o vaše príspevky

Je disciplína laxná? Hoci má disciplína pre disciplínu zvyčajne malú hodnotu, predsa len existujú pravidlá, postupy a úlohy, ktorých implementácia je pre vás rozhodujúca.

Ak je vaše skóre nízke:

Máte problémy s ochotou a dobrou vôľou iných ľudí? Prispôsobenie sa v malých veciach, ktoré sú dôležité pre iných, je gestom dobrej vôle.

Zdá sa, že vás iní príliš často považujú za nerozumného? Máte problémy pripustiť, že ste nemali pravdu?

Dokážete rozpoznať a uvedomiť si legitímne výnimky z pravidiel? Viete, kedy by ste sa mali veci vzdať?