Marketing – reklama – zákazník

Slovenský jazyk » Žurnalistika

Autor: mata
Typ práce: Referát
Dátum: 02.01.2010
Jazyk: Slovenčina
Rozsah: 897 slov
Počet zobrazení: 7 987
Tlačení: 567
Uložení: 579
Marketing – reklama – zákazník
(typy zákazníkov, dopytu, segmentácia trhu)

Základné poslanie marketingovej stratégie = voľba potenciálnych zákazníkov podľa typov cieľových trhov
-  trh = pôvodne miesto, kde sa predávajúci a kupujúci stretávali, aby si vymieňali výrobky a služby
-  trh pre ekonóma = skladá sa zo všetkých kupujúcich a predávajúcich, ktorí obchodujú s určitými výrobkami a službami
-  trh pre marketéra = súhrn všetkých existujúcich a potenciálnych kupujúcich vývoj myslenia
-  Jednotlivé typy trhov musí podnik pozorne skúmať = musí vedieť
o  čo potrebujú zákazníci na vybraných trhoch,
o  čo musí podnik urobiť, aby uspokojil ich potreby,
o  aký veľký je cieľový trh (trhový potenciál, kapacita trhu)
o  aký rast na ňom možno očaká­vať.
-  Cieľové trhy zákazníkov reprezentuje týchto päť typov:
spotrebiteľské trhy = jednotlivci a domácnosti, ktorí nakupujú výrobky a služby na osobnú spotrebu.
priemyselné trhy = organizácie, ktoré nakupujú produkty pre vlastný výrobný proces alebo na ďalšie spracovateľské účely, resp. na zabezpečenie nejakých služieb.
sprostredkovateľské trhy = organizácie alebo jednotlivci, ktorí nakupujú produkty s cieľom ich opätovného predaja so zis­kom.
štátne trhy = vládne inštitúcie a orgány, ktoré nakupujú produkty na poskytovanie verejných služieb.
zahraničné trhy= zahraniční zákazníci (spotrebitelia), ku ktorým patria vlády, výrobcovia, priekupníci, spotrebitelia.
 
dopyt = vzťah medzi cenou a množstvom tovaru, ktorý spotrebiteľ pri tejto cene bude na­kupovať
-  dopyt = inverzný (negatívny, resp. nepriamoúmerný) vzťah = v podmienkach dokonalej konkurencie pri vysokej cene nákupy ľudí budú relatívne nízke, pri nízkej cene budú ľudia objemy svojich nákupov zvyšovať
-  Rozličné tovary voči sebe môžu vy­stupovať buď ako
o  substitúty = vzrast ceny jedného vyvoláva rast dopytu po druhom (napr. rast ceny mäsa vedie k vzrastu dopytu po lacnejších syroch)
o  komplementárne tovary = ak vzrast ceny jedného vedie k poklesu dopytu po druhom (napr. vzrast ceny šunky vedie k poklesu dopytu po vaj­ciach - obidva tovary sú komponent­mi pri príprave „ham and eggs" - šun­ky s vajcami).
-  dopyt = zamýšľané ná­kupy, ktoré možno uskutočniť v rámci rozpočtového obmedzenia
-  dopyt:
o  individuálny = do­pyt jedného spotrebiteľa po určitom (jednom) druhu tovaru
o  čiastkový (tr­hový) = dopyt všetkých kupujúcich po určitom (jednom) dru­hu tovaru
o  celkový (agregátny) = dopyt po všetkých druhoch tovarov a služieb, ktoré sú na trhu, zo strany všetkých spotrebiteľov.
 
-  segmentácia = každý kupujúci má zvláštne potreby a želania > prispôsobovanie sa
dokonalá segmentácia = maximálne prispôsobenie sa potrebám každého zákazníka
-  východiská segmentácie spotrebiteľských trhov:
o  geografická segmentácia > štáty, regióny, kraje, mestá
o  demografická segmentácia = rozčlenenie do skupín podľa potrieb...
•  vek a štádium života > zmena potrieb vekom a rodinným stavom
•  podľa pohlavia > odievanie, časopisy, kozmetika
•  podľa príjmu - luxusné predmety, rozčlenenie podľa ekonomickej sily
o  psychografická segmentácia > ľudia v demografickej skupine môžu mať rozdielne usporiadaný život
•  sociálne vrstvy > preferencia áut, odevov, zariaďovania...
•  životný štýl > záujem o rôzny tovar vyjadrujúci štýl
•  podľa osobnosti > detto, (cigarety, kozmetika...)
o  segmentácia podľa správania = klasifikácia kupujúcich z hľadiska nákupu a používania produktu
· segmentácia podľa nákupnej príležitosti > cieľ zvýšiť frekvenciu používania produktu
· segmentácia podľa úžitku > predpokladá znalosť výhod, ktorým dávajú spotrebitelia prednosť v určitej kategórii výrobkov
•  užívateľské postavenie > noví, stáli, ex-užívatelia výrobkov
•  intenzita spotreby > slabí, strední, silní používatelia (malé % trhu, veľké % objemu predaja)
•  stupeň vernosti > spotrebiteľov k značkám, predajniam, firmám
•  štádiá prípravy na kúpu > uvedomenie, vnímanie, poznanie, záujem, želanie, úmysel kúpiť
•  postoj > nadšenci, pozitívne naklonení, indiferentní, negatívne naklonení, odporcovia produktu
-  východiská pre segmentáciu trhu výrobných faktorov > použitie kritérií ako pre kupujúcich + demografické (odvetvie trhu, veľkosť firmy), charakteristika prevádzky, nákupné metódy, personálne charakteristiky, geografická lokalita
-  požiadavky efektívnej segmentácie:
kvantifikovateľnosť (početnosť kúpnej sily, ľaváci -špatné)
dosiahnuteľnosť (schopnosť obslúžiť segment)
početnosť segmentu (schopnosť priniesť zisk)
akcieschopnosť (využiteľnosť efektívneho marketingového programu)
 
Výber cieľových skupín > identifikácia + koľko segmentov chceme obslúžiť
o  nediferencovaný marketing = fy ignoruje rozdiely v segmentoch trhu, jedna ponuka pre celý trh; hľadanie spoločného v potrebách zákazníkov; nižšie náklady, ale viac konkurencie a je ťažké vyrobiť produkt uspokojujúci celý trh
o  diferencovaný marketing = stratégia výberu viacerých segmentov; ponuka modifikovaných výrobkov pre celý trh
o  koncentrovaný marketing = pri obmedzení zdrojov; zisk veľkého podielu na malom trhu, nie naopak
-  výber stratégie pokrytia trhu > zdroje firmy + možnosť variácie produktov + štádium životného cyklu výrobku + variabilnosť trhu + marketingová stratégia konkurencie
-  identifikovanie príťažlivých trhových segmentov > zber info o raste predaja, očakávanom zisku, o sile konkurencie, o potrebe distribučnej siete s cieľom vybrať segment s vysokým objemom predaja, zisku, malou konkurenciou, jednoduchou distribúciou
 
pozícia výrobku = súbor vnemov, predstáv a pocitov o ňom v porovnaní s konkurenciou
-  budovanie trhovej pozície = spôsob, akým definujú produkt spotrebitelia podľa jeho najdôležitejších vlastností (v porovnaní s konkurenciou)
-  stratégia tvorby trhovej pozície (na základe zvláštnych charakteristík produktu):
o  poskytovanie dodatočného úžitku
o  odvodenie od účelu použitia
o  pre určité skupiny užívateľov (pre deti...)
o  založená na priamom porovnávaní s konkurenciou (všetci vs. IBM)
o  odlišná výrobková kategória (rastlinný tuk na chleba, na pečenie...)
-  výber a realizácia pozičnej stratégie = proces tvorby pozície na trhu
o  identifikácia možnej konkurenčnej výhody – nižšie ceny, viac úžitku
o  výber optimálnej výhody (výhod) - súlad s cieľmi firmy, s potrebami a želaniami zákazníkov
o  uplatnenie efektívneho spôsobu komunikácie a propagácie vybranej pozície - podpora pozičnej stratégie

Oboduj prácu: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1


Odporúčame

Slovenský jazyk » Žurnalistika

:: KATEGÓRIE – Referáty, ťaháky, maturita:

Vygenerované za 0.016 s.
Zavrieť reklamu