Informácia, manažment

Informácia, manažment

Pod pojmom informácia rozumieme správu, oznámenie o určitej udalosti, fakte, jave.

Správa je širší pojem ako informácia.

Pod info sa v riadení rozumejú také správy, kt. :

• sú v určitom vzťahu k systému riadenia
• sú informačným zdrojom pre niekt. z prvkov systému riadenia
• pre príjemcu znamenajú zmenšenie jeho neistoty alebo iným spôsobom ovplyvnia jeho správanie.

Rozlišujeme 2 stránky informácie:

• kvalitatívna (sématická, významová) – hodnotí:
  • primeranosť zobrazenia skutočnosti danou info
  • užitočnosť obsahu info pre príjemcu
• kvantitatívna (syntaktická) – zloženie správy z jednotl. znakov, kt. umožňujú prenos správ (výpočtová technika)

Z pohľadu manažéra sú dôležité tieto charakteristiky info:

• kvalita (ako výstižne a presne info zobrazuje skutočnosť)
• včasnosť (ako rýchlo je info k dispozícií)
• úplnosť (príliš málo – príliš veľa)
• relevantnosť (ako sa info týkajú daného problému)
• dostupnosť
• jasnosť (či tomu rozumiem).

Rozdelenie info

• podľa obsahu
  1. ekonomické – zisk, N(zamestnanci), cena
  2. neekonomické – výkon stroja, počasie (poľnohospodárstvo, cest. ruch)
• podľa pôvodu zdroja
  1. externé – info o dodávateľoch, odberateľoch, konkurencii
  2. interné – info o zamestnancoch, DM, výrobe
• podľa stupňa agregácie
  1. prvotné (pôvodné) – FA, sklad. karta, inventárna karta
  2. druhotné (odvodené) – veľkosť tržieb, VH
• podľa stupňa dôležitosti
  1. základné (rozhodujúce) – sortiment, objem výroby ; počet zamestnancov, strojov
  2. doplnkové (odvodené) – evidenčné číslo, vek zamestnancov
• podľa miery stálosti
  1. fixné – právne predpisy
  2. variabilné (premenlivé) – všetky krátkodobé info
• podľa dokumentácie
  1. dokumentované – účt. doklady
  2. nedokumentované – info povedané ústne

• podľa spôsobu vyjadrovania
  1. verbálne – povedané
  2. číselné – 13, 7
  3. grafické –
  4. zmiešané (kombinované)

Informačný systém podniku

• zahŕňa jednak súbor info, ale aj materiálne prostriedky a pracovníkov, kt. sú potrební na prácu s info
• info systém zabezpečuje nevyhnutné info pre účinné riadenie podniku, pre účinné prepojenie riadiaceho a riadeného systému
• nežiaducimi javmi sú tzv. informačné šumy (znehodnotenie info)

Fázy (činnosti) info systému:

• zber a prenos
• uchovávanie
• spracovanie
• distribúcia

Zákl. požiadavky na info systém podniku:

• IS musí sprostredkovať potrebné info. vstupy do podniku a výstupy do okolia
• IS musí pripraviť všetky info potrebné pre riadenie na rôznych úrovniach:
  • vrcholový manažment – info o externom prostredí, napr. trendy vývoja dopytu, predpoveď vývoja inflácie
  • stredný manažment – info o internom a externom prostredí (objem výroby, predaja), info o zákazníkoch, konkurencii
  • prvostupňový manažment – info o internom prostredí (normy platné v podniku, produktivita, dochádzka, požívanie alkoholu, fajčenie)

• IS musí poskytovať info k požadovanej forme, kvalite, času, rozsahu a usporiadaní
• IS musí byť dostatočne pružný a efektívny

Rozdelenie info systému

1. Formálny – vyjadrený v organizačných normách, je kostrou IS podniku, do značnej miery je nezávislý od osôb, kt. sa na ňom podieľajú (obch. účt. dokladov)
2. Neformálny – výsledkom neformálnych vzťahov medzi pracovníkmi resp. útvarmi, takmer celkom závisí od konkrétnych osôb, kt. sa na ňom podieľajú (ohováranie, poškodzovanie dobrého mena)

Rozdelenie podľa jednotlivých hľadísk

• Z hľadiska spôsobu práce s info
  1. manuálny
  2. počítačový
• Z hľadiska tvorby systémov
  1. podľa hierarchického usporiadania – podsystém závodu, prevádzky
  2. podľa riadených činností – podsystém zásobovania, výroby
  3. podľa funkcií riadenia – podsystém plánovania, kontroly
• Z hľadiska podpory manažérskej práce
  1. transakčné – pracujú na základe jednoduchého PC vybavenia, používajú ich predovšetkým I. stupňový manažéri (evidencia platieb, FA)
  2. manažérske – pomáhajú zvyšovať výkonnosť funkčných útvarov, kvalitu manažérskej práce (hlásenia, hodnotiace správy)
  3. exekutívne – najvyššia úroveň info. technológií (PC siete, videozáznamy)