– považovaný za pilier priameho marketingu, keďže jeho úspešnosť závisí od kvality a kvantity dostupných údajov o existujúcich a potenciálnych zákazníkoch
– integrovaný systém, ktorým firmy vytvárajú o každom spotrebiteľovi, zákazníkovi či perspektívnom zákazníkovi istý súbor obsahujúci meno, adresu, info o nákupoch, kontaktné záznamy, atď.
– nástroj pre dlhodobú a priamu komunikáciu so zákazníkmi, potenciálnymi zákazníkmi, k identifikácii potenciálnych zákazníkov a na získanie info o zákazníkoch a o ich názore na produkt, uchovávanie a spracovávanie údajov → daná komunikácia prebieha cez nástroje priameho marketingu
Strategický význam databázového marketingu – marketingové účely (vytváranie kúpnych zámerov, ich vyhodnotenie, analyzovať predaj produktov a reaktivovať nákupy, udržovanie vzťahov so zákazníkmi, identifikovať nových, rozhodovať o zasielaní ponúk vybraným skupinám, prehlbovať lojalitu, atď.)
– vyžaduje finančné investície hlavne do výpočtovej techniky, databázových a analytických programov, prostriedkov pre prenos dát a kvalifikovaných pracovníkov
– môže byť návratnou investíciou pokiaľ dobre riadená a zostavená a môže priniesť konkurenčnú výhodu
– musia byť ľahko ovládateľné a vyhovovať rôznym marketingovým pracoviskám
– kvalitná databáza predpokladá spoľahlivé triedenie vstupných info, vylúčenie duplicitných záznamov, aktualizáciu údajov
Data Mining – je nadstavbou databázového marketingu
– Voľný preklad „dolovanie dát“
– Cesta k stupňovaniu akvizičných aktivít a k vylepšeniu riadenia rizika
– Vedie k udržaniu konkurenčnej schopnosti v každej fáze životného cyklu starostlivosti o zákazníka