Databázový marketing

DATABÁZOVÝ MARKETING

Integrovaný databázový marketing

– považovaný za pilier priameho marketingu, keďže jeho úspešnosť závisí od kvality a kvantity dostupných údajov o existujúcich a potenciálnych zákazníkoch

– integrovaný systém, ktorým firmy vytvárajú o každom spotrebiteľovi, zákazníkovi či perspektívnom zákazníkovi istý súbor obsahujúci meno, adresu, info o nákupoch, kontaktné záznamy, atď.

– nástroj pre dlhodobú a priamu komunikáciu so zákazníkmi, potenciálnymi zákazníkmi, k identifikácii potenciálnych zákazníkov a na získanie info o zákazníkoch a o ich názore na produkt, uchovávanie a spracovávanie údajov → daná komunikácia prebieha cez nástroje priameho marketingu

Strategický význam databázového marketingu – marketingové účely (vytváranie kúpnych zámerov, ich vyhodnotenie, analyzovať predaj produktov a reaktivovať nákupy, udržovanie vzťahov so zákazníkmi, identifikovať nových, rozhodovať o zasielaní ponúk vybraným skupinám, prehlbovať lojalitu, atď.)

Interné a externé zdroje informácií

• interné: prostredníctvom marketingového spravodajstva a interných záznamov

• týkajú sa minulých a súčasných zákazníkov, identifikujú a opisujú zázemie a spôsob správania (nákupné správanie, reakcie na oslovenia, správanie pri platení, atď)
• patria tam demografické, socioekonomické, psychografické údaje

• externé: prostredníctvom marketingového výskumu, ponuky nákupov alebo prenájmom databáz od firiem

• info o potenciálnych zákazníkoch
• snaha o zber údajov, musí sa zachovať kompatibilita s existujúcimi
• môže získať sama, od nezávislých dodávateľov kúpou alebo prenájmom

Riadenie databáz

– vyžaduje finančné investície hlavne do výpočtovej techniky, databázových a analytických programov, prostriedkov pre prenos dát a kvalifikovaných pracovníkov

– môže byť návratnou investíciou pokiaľ dobre riadená a zostavená a môže priniesť konkurenčnú výhodu

– musia byť ľahko ovládateľné a vyhovovať rôznym marketingovým pracoviskám

– kvalitná databáza predpokladá spoľahlivé triedenie vstupných info, vylúčenie duplicitných záznamov, aktualizáciu údajov

Databázový model komunikácie

1. Akvizícia zákazníkov
2. Zaznamenávanie informácií, predaj identických, komplementárnych produktov, substitútov, produktov s vyššími kvalitatívnymi vlastnosťami
3. Analýza dát
4. Hodnotenie

Data Mining – je nadstavbou databázového marketingu

– Voľný preklad „dolovanie dát“

– Cesta k stupňovaniu akvizičných aktivít a k vylepšeniu riadenia rizika

– Vedie k udržaniu konkurenčnej schopnosti v každej fáze životného cyklu starostlivosti o zákazníka