Prevádzka a údržba IS

Prevádzka a údržba IS

11.1 Rámcový opis fázy 

Cieľom fázy prevádzky a údržby systému je zabezpečiť každodennú prevádzku IS, jeho ďalší rozvoj a prispôsobovanie meniacim sa požia­davkám používateľov a prevádzkovateľa.

11.2 Detailný opis fázy

Zodpovednosť za prevádzku, údržbu a servis IS preberá prevádzkovateľ IS. 

Údržbu IS je možné zabezpečovať dodávateľským spôsobom, vlastnými kapacitami prevádzkovateľa systému alebo kombinovaným spôsobom, a to v zá­vislosti od kapacitných možnosti spoločnosti.

Pri údržbe a servise systému externým dodávateľom sa obvykle touto úlohou poveruje pôvodný rieši­teľ systému.

Popri zabezpečovaní samotnej prevádzky IS, ktorá je kľúčovou činnosťou v tejto fáze životného cyklu IS a poskytovaní informač­ných služieb pre používateľov IS (help desk), ďalšími činnosťami fázy prevádzky a údržby sú:

· monitorovanie prevádzky a odstraňovanie hlásených porúch a chýb systému;

· evidencia požiadaviek na zmeny v IS a v dokumentácii a riadenie zmien v IS;

· správa konfigurácií IS, resp. systémovej a používateľskej dokumen­tácie IS;

· zabezpečenie ochrany a bezpečnosti prevádzkovaného IS.

V úvode tejto fázy preto prevádzkovateľ IS pripraví záväzné metodické predpisy pre riadenie zmien, správu konfigurácií a zabezpečenie ochrany a bez­pečnosti prevádzkovaného IS.

Samotná fáza prevádzky a údržby IS má kontinuálny charakter.

Pri realizácii sa vychádza z platného harmonogramu spracovacích procesov a zo stanovených metodických predpisov.

11.2.1 Prevádzka IS

Prevádzku IS zabezpečuje vecne príslušný útvar spoločnosti. Prevádzka IS môže byť taktiež rozdelená medzi viaceré útvary spoločnosti.

Typickými, relatívne samostatnými prevádzkovateľmi častí IS sú: CVS, ZVS[mg1] , účelové organizačné jednotky, pracoviská kontaktu s klientmi, správa sietí, dohľadové pracovisko, administratívne centrum bezpečnosti IS a iné. Jednotlivé pracoviská zabezpečujú rutinnú prevádzku v dohodnutom režime[mg2]. Podľa potreby používajú Chybové hlásenia a Požiadavky na zmeny prevádzkovaného IS.

11.2.2 Riadenie zmien

Počas prevádzky IS je úlohou prevádzkovateľa evidovať, vyhodnocovať a realizovať požiadavky používateľov na vykonanie zmien v prevádzko­vanom IS.

Požiadavky na zmeny je možné rozdeliť do nasledovných kategórií:

· požiadavky na odstránenie identifikovanej chyby v prevádzkovanom systéme;

· požiadavky na vylepšovanie vlastností IS, vyplývajúce zo skúseností s jeho používaním;

· požiadavky na zmenu (reimplementáciu) modulov s veľkou chybovos­ťou a obtiažnou údržbou;

· požiadavky na prispôsobovanie IS zmeneným okolitým podmienkam, resp. zmenám postupov spracovania informácii vo vnútri organizácie.

Prevádzkovateľ stanovuje zásady a pravidlá pre riadenie zmien v pre­vádzkovanom IS.

Na monitorovanie prevádzky riadenie zmien prevádzkovaného IS sa zriaďuje tzv. Dohľadové pracovisko, ktoré monitoruje stav prevádzky IS. Na toto pracovisko sú používateľmi zasielané všetky hlásenia súvisiace s poruchami IS, ako aj požiadavkami na zmeny prevádzkovaného IS.
Pracovisko organizuje posúdenie hlásení tak HW, ako aj SW charakteru a podľa vyjadrenia metodikov k hlásenej poruche alebo zmene ďalej organizuje nadväzujúce servisné činnosti.
Okrem toho pracovisko môže zabezpečovať činnosti súvisiace s inštaláciou nových verzií SW na výkonné pracoviská, ako aj činnosti súvisiace s likvidáciou verziou SW, ktorá je vyradená z rutinného používania.

11.2.3 Správa konfigurácií

Výsledkom realizovaných zmien sú nové verzie (konfigurácie) prevádz­kovaného IS a príslušnej systémovej, resp. používateľskej dokumentá­cie.

Pravidlá a postupy pre správu konfigurácií IS (periodicitu vytvárania nových verzií, postup pri vytváraní, uvoľňovaní do prevádzky, resp. sťahovaní z prevádzky, atď.) stanovuje prevádzkovateľ IS pri zavádzaní systému do prevádzky.

Východiskom pre tento dokument sú zásady a pravidlá vyplývajúce z informačnej politiky spoločnosti.

11.2.4 Zabezpečenie ochrany a bezpečnosti

Rámec pre zabezpečenia ochrany a bezpečnosti prevádzkovaného IS určujú jednak zákonné normy a jednak Bezpečnostná politika spoločnosti v oblasti IS.

Pravidlá a postupy na zaistenie bezpečnosti a ochrany prevádzko­vaného IS stanovuje prevádzkovateľ IS pri zavádzaní systému do prevádzky.

Postup činností v rámci tejto fázy životného cyklu IS je možné zjednodušenie vyjadriť diagramom postupu prác znázorneným obrázkom č. 15.

11.3 Dokumenty vznikajúce v rámci fázy

Pri príprave spoločnosti na prevádzku a údržbu IS vznikajú okrem iných, nasledovné druhy dokumentov :

· Zásady a postupy pri riadení zmien v IS,

· Zásady a postupy pri správe konfigurácií IS,

· Zásady a postupy pri zabezpečovaní ochrany a bezpečnosti prevádzky IS,

· Zásady monitorovania výkonnosti a spoľahlivosti IS.

V rámci rutinnej prevádzky vznikajú okrem iných, nasledovné druhy dokumentov :

· Hlásenie o výskyte poruchy alebo chyby IS,

· Požiadavky na zmeny funkčností IS alebo zmeny HW platformy IS.

11.4 Podmienky začatia a ukončenia fázy

Podmienkou pre začatie tejto fázy životného cyklu IS je ukončenie fázy akceptačného testovania IS a podpísanie Protokolu, ktorým sa IS preberá do rutinnej prevádzky.

Fáza prevádzky a údržby IS trvá počas celej životnosti predmetného IS.

11.5 Zodpovednosť za realizáciu fázy

Zodpovednosť za realizáciu fázy má Prevádzkovateľ systému.