Mätúca otázka – čo znamená a ako ju rozpoznať?

Mätúca otázka – čo znamená a ako ju rozpoznať?

Mätúca otázka

Mätúca otázka je otázka, ktorá môže druhého človeka zmiasť, zneistiť alebo dezorientovať. Často je formulovaná nejasne, príliš zložito alebo tak, že opýtaný nevie, na čo má vlastne odpovedať.

Takéto otázky vytvárajú v mysli opýtaného nejasnosť a nejednoznačnosť. Výsledkom môže byť neistota, pochybnosti, zhoršenie komunikácie alebo odpoveď, ktorá nereaguje na skutočný zámer otázky.

Prečo môže byť mätúca otázka problémová?

• opýtaný nemusí pochopiť, čo sa od neho očakáva,
• otázka môže obsahovať viac možných významov,
• môže vyvolať neistotu alebo obrannú reakciu,
• odpoveď býva často nepresná alebo neúplná,
• môže narušiť dôveru a plynulosť rozhovoru.

Mätúca otázka – príklad

„Máte na mysli to, čo ja, alebo hovoríte o niečom úplne inom?“

Táto otázka môže byť pre opýtaného mätúca, pretože nie je jasné, čo presne má potvrdiť alebo vysvetliť. Zároveň naznačuje, že v komunikácii už vznikol nejaký nesúlad, hoci nemusí byť zrejmé, v čom spočíva.

Ďalšie príklady mätúcich otázok

• „Myslíte tým toto, alebo niečo iné, čo ste vlastne nepovedali?“
• „Chcete povedať, že súhlasíte, aj keď to znie, akoby ste nesúhlasili?“
• „Je to teda tak, ako ste povedali, alebo skôr tak, ako ste to možno mysleli?“
• „Hovoríte o probléme, riešení alebo o niečom medzi tým?“

Vhodnejšia formulácia

Mätúcu otázku je lepšie nahradiť jednoduchšou a presnejšou otázkou. Tá by mala obsahovať iba jednu hlavnú myšlienku.

Jednoduchá pomôcka

Ak otázka spôsobuje, že opýtaný nevie, na čo má odpovedať ako prvé alebo čo sa od neho vlastne žiada, pravdepodobne ide o mätúcu otázku. Vhodnejšie je položiť krátku, jasnú a jednoznačnú otázku.