Starostlivosť o hosťa

Zobraziť detaily

Spoločenské vedy » Ekonómia

Vytlačiť Uložiť

Autor: ursula (22)
Typ práce: Ostatné

Dátum: 16.05.2019
Jazyk: Slovenčina

Rozsah: 250 slov
Počet zobrazení: 3 874

Tlačení: 237
Uložení: 236

Starostlivosť o hosťa

Ubytovacie stredisko hotela sa člení na úsek prímu a na úsek ubytovania hosťa. Základnými pracoviskami na úseku prímu je recepcia alebo vrátnica. Pracovníci recepcie sú: vedúci recepcie, recepčný. Pracovníci vrátnice sú: vedúci vrátnice, vrátnik, nosič batožiny, obsluhovač výťahu. Základnými pracoviskami na úseku ubytovania sú hotelové izby (etáže), zázemie ubytovacej časti (tzv. sklad na čistiace prostriedky...) Pracovníci ubytovacieho úseku sú: chyžná, pomocná chyžná.

PRÍCHOD HOSŤA

Hosťa sa na recepcii ujme recepčný, ktorí zistí číslo rezervovanej izby (v prípade rezervácie). Ak hosť nemá rezervovanú izbu, zistí ktorá je ešte voľná. Následne na základe preukazu totožnosti (občiansky preukaz, pas) zaznamená potrebné údaje a vystaví hostiteľovi preukaz. Hotelový preukaz oprávňuje hosťa k pobytu v priestoroch ubytovacieho strediska.

POBYT HOSŤA

Zabezpečuje najmä chyžná ktorá každodenne zapisuje do hlásenia skutočné obsadenie izby, prípadne zistenie chýb a nedostatkov na zariadení izby, tak isto k jej povinnostiam patrí udržiavanie čistoty.

ODCHOD HOSŤA

Hosť avizuje svoj odchod už pri príchode, niekedy môže svoj pobyt predĺžiť, prípadne skrátiť. Pracovník recepcie predkladá hosťovi hotelový účet. Platba účtu môže byť realizovaná viacerými formami. Pr. v hotovosti, platobnou kartou. Vráti sa hotelový preukaz a recepčný zistí či bol hosť spokojný s ubytovaním a poskytovanými službami.

PLATENÉ A NEPLATENÉ SLUŽBY

Platené služby:

Sa poskytujú za peňažnú úhradu
Ide o predaj vybraných druhov tovaru, časopisov, cestovnej literatúry, hygienických potrieb, pamiatkových predmetov, pranie a žehlenie bielizne, požičiavanie športových potrieb, obstaranie cestovných lístkov, vstupeniek, poskytnutie tlmočníckych a sprievodcovských služieb....

Neplatené služby:

Sa poskytujú hosťom bez peňažnej úhrady
Zaraďujeme sem: podávanie informácií, požičiavanie tlače, budenie hsotí, úschova batožiny, požičiavanie spoločenských hier sprostredkovanie TAXI, prípadne odovzdanie odkazov, úschova cenností v trezore....

Oboduj prácu: 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Diskusia »

Kľúčové slová

Vyhľadaj ďalšie študentské práce pre tieto populárne kľúčové slová:

#Starostlivosť o hosťa #Pracovné operácie pri starostlivosti o hosťa #Platené a neplatené služby v ubytovacom zariadení #pracovné operácie pro starostlivosti o hosťa #pracovné oparácie pri starostliosti o hosta #starostlivost o hosti

Ekonómia (1262 materiálov) Spoločenské vedy (5119 materiálov)

Ekonómia a ekonomika – učebné materiály

	Ďalšie práce z rovnakej sady	Rozsah
	Čo je ekonomika a čo ekonómia? Toto sú rozdiely	603 slov
	Služby v cestovnom ruchu	631 slov
	Reklamný plán a rozpočet	232 slov
	Propagácia podniku cestovného ruchu	603 slov
	Distribučná politika v CR	361 slov
	Cena v podniku CR	382 slov
	Produkt v podniku cestovného ruchu	526 slov
	Marketing a marketingový mix	488 slov
	Platobný styk	269 slov
	Vidiecky cestovný ruch a agroturistika	312 slov
	Zájazd CR	579 slov
	Zákazníci cestovnej kancelárie	587 slov
	Cestovná kancelária	558 slov
	Cestovný ruch CR	378 slov
	Inflácia	169 slov
	Organizovanie a organizačná štruktúra	311 slov
	Manažérska pyramída	66 slov
	Manažment ľudských zdrojov	242 slov
	Štýly vedenia ľudí	309 slov
	Účtovanie peňazí v hotovosti	122 slov
	Majetok podniku	246 slov
	Obchodné spoločnosti	1 177 slov
	Kongresový cestovný ruch	393 slov
	Kúpeľný CR	448 slov
	Informačné služby	247 slov
	Stravovacie služby v CR	417 slov
	Ubytovacie služby v cestovnom ruchu	430 slov
	Služby CK (Cestovná kancelária)	551 slov
	Štýly vedenia ludí (Autokratický, Autoritatívny, Demokratický, Liberálny)	279 slov
	Produkt hotela ako reťaz služieb	358 slov
	Platené a neplatené služby	68 slov
	Vzťah hotelierstva a CR	106 slov
	Manažérska pyramída	117 slov
	Globalizácia na manažment	138 slov
	Euromanažér	189 slov
	Komunikácia, komunikačný kontext, konflikt, riešenie konfliktu	1 210 slov
	Komunikácia na pracovisku	511 slov
	Starostlivosť o hosťa	250 slov
	Kontrola, kontrolná činnosť podniku	470 slov
	Plánovanie a druhy plánov	506 slov