Marketing v doprave

MARKETING V DOPRAVE

– analýza preferencií a motivácia pri voľbe dopravného prostriedku → postoje k jednotlivým druhom dopravy, osobné a spoločenské normy vo vzťahu k doprave, miera uvedomenia si environmentálnych závislostí ľudského správania

– marketing v doprave je nevyhnutný, lebo : vznikol celý rad nových podnikateľských subjektov + pôsobenie zahraničných firiem; silná konkurencia, globalizácia a väčšia potreba cestovať

– výmenné vzťahy – spojené s prepravou rôznych statkov a osôb, ktoré prebiehajú na lokálnej, národnej alebo medzinárodnej úrovni

– doprava má premiestňovať osoby, správy a statky na miesto určenia a spotreby

Doprava – primárna činnosť v oblasti premiestňovania + súbor rôznych organizačných foriem

– môže byť :

1. Prepravovaný objekt : nákladná, osobná
2. Použitá dopravná cesta : podzemná, vodná, vzdušná, cestná
3. Určenie : verejná, podniková
4. Obsluhované územie : prímestská, diaľková, vnútroštátna, medzinárodná
5. Pravidelnosť : pravidelná, nepravidelná
6. Veľkosť zásielky : celovozňová, kusová
7. Počet prepravovaných osôb : individuálna, hromadná

– dopravné odbory tvoria dopravnú sústavu štátu : železničná, cestná, vodná, letecká, potrubná, mestská

Dopravný proces – cieľavedomá, účelne organizovaná činnosť zameraná na premiestňovanie statkov a osôb, pričom sa využívajú rôzne dopravné cesty, dopravné prostriedky a dopravné zariadenia

– tvoria ho 2 súbežné procesy :

• výrobný proces dopravy – činnosť spojená s pohybom dopravných prostriedkov po dopravných cestách
• prepravný proces dopravy – činnosť spojená s premiestňovaním statkov, osôb, správ

Dopravca – subjekt (dopravný podnik, zasielateľ), ktorý vykonáva technickú stránku dopravy

Prepravca – subjekt, pre ktorý sa vykonáva premiestňovanie statkov (odosielateľ zásielky, objednávateľ dopravy)

– doprava umožňuje spotrebu produktov na jednotlivých miestach spotreby, čím prispieva k zvýšeniu hodnoty produktu → nastáva iba vtedy, keď sa objekt dopravy stretne v mieste cieľa s existujúcou potrebou

Osobitosti dopravy :

• predáva premiestnenie 
• vytvára a spotrebúva sa súčasne a je neoddeliteľná od poskytovateľa
• je premenlivá, mnohotvárna
• musia byť poskytované podľa potreby každý deň, v každom počasí

Trh dopravných služieb – súbor dopravných firiem, ktoré ponúkajú dopravné služby, a súbor zákazníkov ako potenciálnych kupujúcich dopravných služieb → prebiehajú výmenné procesy medzi poskytovateľmi dopravných služieb a zákazníkmi

– odvetvie dopravy je intenzívne ovplyvňované vonkajším prostredím, ktoré musí dopravná politika rešpektovať

– segmentačné kritériá:

• Predmet prepravy
• Geografické hľadisko
• Časové hľadisko
• Úžitok

PRODUKT

– produktom je preprava – premiestnenie osôb, vecí, správ z východiskového miesta do cieľového miesta

– doprava uspokojuje potreby užitočným efektom prepravy, t.j. nehmotným produktom

– hodnoty uspokojujúce potreby zákazníka : úžitok, konkrétny použiteľný produkt, rozšírený produkt

Kvalita produktu dopravy :

Osobná doprava : Spoľahlivosť, presnosť, pravidelnosť, pohodlie, rýchlosť, nadväznosť spojov, čistota, bezpečnosť

Nákladná doprava : Rýchlosť, bezpečnosť nákladu, presnosť dodania, prístupnosť, pohotovosť

Dodatočné služby : obchodné, technické, všeobecné → najviac zákaznícky orientovaný odbor je letecká doprava

Inovácia produktu : zavádzanie nových technológií prepráv, modifikovanie doterajších výkonov, vylúčenie alebo doplnenie niektorých služieb

– dopravné organizácie môžu spolupracovať pri tvorbe produktov s inými organizáciami (CK, miestne samosprávy, športové inštitúcie...)

CENA

– rozličné označenia : prepravné, tarifa, cestovné, mýto, letiskové poplatky...

– výrazný vplyv má externé prostredie → obmedzenia štátom, záväzné tarifné predpisy...

– ceny v tomto odvetví sú zmluvné (voľné), len v niektorých prípadoch regulované

DISTRIBÚCIA

– kde a ako sa budú dopravné služby predávať, ako zabezpečiť, aby boli ponúkané na správnom mieste a v správnom čase

– spojovací článok medzi výrobou a spotrebou

– musí byť prekonaná priestorová odlúčenosť výroby a spotreby

Odbytová cesta – súbor vzájomne závislých organizácií – sprostredkovateľov, ktorí vstupujú medzi producenta dopravnej služby a konečného spotrebiteľa a sprístupňujú používanie dopravnej služby zákazníkom

– tvorba distribučnej cesty:

• Segmentácia trhu.
• Analýza potrieb zákazníkov.
• Identifikácia hlavných distribučných alternatív a ich vyhodnotenie

– výber distribučnej cesty:

• Priamy predaj – priamo v dopravnom prostriedku, prostredníctvom internetu
• viacúrovňová distribučná cesta s využitím sprostredkovateľa – CK, logistická firma, obchodná organizácia

MARKETINGOVÁ KOMUNIKÁCIA

– cieľ – komunikovať so súčasnými a potenciálnymi zákazníkmi, sprostredkovateľmi, verejnosťou

– osobitosti : preprava má nehmotný charakter, rovnaký alebo podobný produkt, odvodený dopyt, limitovaná cenová argumentácia

ĽUDSKÝ FAKTOR

– tí, ktorí priamo prichádzajú do kontaktu so zákazníkom

– tí, ktorí komerčne alebo technicky zabezpečujú službu dopravy

PROCESY

– technologické, informačné a rôzne časové rozvrhy (grafikony) – musia byť vzájomné skĺbené, lebo sú vnímané ako celok; dôležitá je aj presnosť a spoľahlivosť dopravy