Komunikácia s podriadenými

Komunikácia s podriadenými

Komunikácia – proces prenášania inf. od jednej osoby k druhej. Prostriedok, pomocou ktorého sa ľudia v org. spájajú na dosiahnutie určitého cieľa. Zabezpečuje zjednotenie činností samotnej org.

Na to, aby sa komunikácia uskutočnila sú potrebné 3 podmienky:

• musí existovať samotná inf., ktorá je predmetom komunikácie
• do jej procesu sa musia zapojiť najmenej 2-ja ľudia (odosielateľ, prijímateľ)
• musí sa uskutočniť samotný prenos inf.

Funkcie komunikácie:

• informačná – poskytuje inf. jednotlivcom, al. skupinám pri rozhodovaní, vedení....
• motivačná – motivuje zam. k lepším výsledkom, plneniu cieľov
• kontrolná – kontroluje sa činnosť jednotlivcov, skupín...
• emotívna – umožňuje vyjadriť cítenie a uspokojenie z plnenia soc. potrieb

Činitele, ktoré znižujú pravdepodobnosť kom. nazývame komunikačné bariéry.

KOMUNIKAČNÉ BARIÉRY:

• kom. mikro bariéry = zrozumiteľnosť správy
• kom. makro bariéry = sú to požiadavky na nevhodný spôsob kom., rozsiahlosť správy, využívanie svetového jazyka v kom. procese

Informácia – je oznámenie o určitej skutočnosti, udalosti, jave...

Mala by byť: zrozumiteľná, kvalitná, včasná, úplná...

Informácia tvorí základ inf. systému podniku. Aby sa inf. dostala od odosielateľa k prijímateľovi prechádza tzv. informačným tokom.

ODKAZ

hluk kanál

ODOSIELATEĽ POCHOPENIE PRÍJEMCA

(ZDROJ) VÝZNAMU

SPRÁVY

kanál

hluk

ODKAZ

Odosielateľ – osoba, ktorá zistila všetky inf., zostavila správu a zastala ju

Príjemca – osoba, ktorá správu prijala a má potrebu odpovedať

Odkaz – správa, inf.

Hluk – napätie, stres, nervozita, predsudky, zaujatosť voči osobám, ktorej správu posielam (únava, radosť, smútok..)

Kanál – médiá, ktoré správu prenášajú, napr.: počítačovou sieťou, písomnosťami, telefonický hovor, prezentáciou (v power pointe), informačnými tabuľkami, podnikovými novinami...

Horizontálna manažérska kom.:

– uskutočňuje sa v podniku na tej istej úrovni riadenia. Plní tieto funkcie:

– poskytuje inf., ktoré zozbierali skupiny

– umožňuje riešenie problému medzi oddeleniami

– podporuje spoluprácu medzi oddeleniami a celými kolektívmi

– posilňuje morálku jednotlivcov

Vertikálna manažérska kom.:

– ide o odovzdávanie inf. podriadených pracovníkov k svojim nadriadeným o výsledkoch ich práce. Môže byť:

1. A) Komunikácia "nadol" = a odovzdávanie príkazov, odkazov od nadriadených k podriadeným

Základné typy:

• príkazy, inštrukcie
• príručky, smernice
• info tabuľa, plagát
• rôzne inzeráty, noviny.

1. B) Komunikácia "nahor" = zákl. typy:

• odkazy, ktoré informujú o aktivitách pri riešení konfliktov
• odkazy vedúcim, ktoré sú reakciou na prac. výkony a problémy zamestnancov
• odkazy, ktorú sú odovzdávané stanoviská podnikovej politike a organizácii práce

Výhody komunikácie

– poskytuje nadriadeným inf. o tom či ich podriadení akceptovali návrhy, plány, nápady

– umožňuje podriadeným aktívne sa zúčastňovať rozhodovacieho procesu

– upriamuje pozornosť vedúcich na problémy, ktoré treba riešiť.