Efektívna a účinná manažérska komunikáci

Efektívna a účinná manažérska komunikácia. Bariéry efektívnej komunikácie

Efektívna komunikácia je keď príjemca pochopí to čo vysielateľ myslel. Efektívnosť sa znižuje lebo existujú bariéry komunikácie.

Významnou schopnosťou, ktorú by mal každý manažér u seba rozvíjať sú empatické schopnosti. Ďalším dôležitým determinantom efektívnej komunikácie, ako i ostatných interpersonálnych interakcií, je vytvorenie pozitívnej atmosféry.

Bariéry efektívnej interpersonálnej komunikácie

Prekážky v efektívnej interpersonálnej komunikácii nastávajú vo všetkých fázach komunikačného procesu – pri odosielaní správy – na strane vysielateľa, pri prenose správy – v komunikačnom kanáli, pri prijímaní a dekódovaní správy – na strane prijímateľa.

Bariéry na strane vysielateľa:

• neusporiadanosť informácií do štruktúrovaného, zrozumiteľného celku;
• komunikuje s podriadenými tak, že nemajú pravdu a nemôžu nič povedať,
• slová sa rovnako vyslovia ale majú iný význam (dezert)
• skreslenie informácií vplyvom subjektívnej percepcie toho čo je dôležité;
• nezrozumiteľnosť informácií, nie sú schopní počúvať ostatných
• kultúrnie diferencie (Bulharsko)
• presýtenosť informáciami, čo vedie k filtrácii prijatých informácií;
• nesprávna voľba jazyka;
• negatívne psychické naladenie – extrémne emócie vždy negatívne ovplyvňujú efektívnosť komunikácie;
• nesprávna voľba komunikačného kanála - je potrebné vziať do úvahy charakter a cieľ informácií pri voľbe komunikačného kanála;
• fyzické bariéry - hluk

Bariéry na strane prijímateľa:

• nepozornosť, nesústredenosť, nezáujem;
• nevšímanie si neverbálnych signálov;
• skákanie do reči;
• negatívne psychické naladenie a negatívny vzťah k vysielateľovi;
• obava, strach;
• nedôvera;
• selekcia informácií;
• neefektívne počúvanie.

Bariéry v komunikačnom kanáli:

• šumy v komunikačnom kanáli;
• nevhodný výber, prípadne mnoho úrovní komunikačnej siete v organizácii má za následok selekciu informácií.