Komunikácia s verejnosťou

Komunikácia s verejnosťou

Vymedzenie, funkcia a úloha komunikácie s verejnosťou v marketingovom manažmente

Komunikácia s verejnosťou – informovanie o všetkých zásadných zmenách a strategických cieľoch organizácie na verejnosti

Úlohy komunikácie:

• Budovať povedomie o produkte
• Informovať o produkte, značke, organizácii
• Pripomínať
• Presviedčať
• Zlepšiť imidž organizácie

Funkcie komunikácie s verejnosťou : 

• Informačná – sprostredkovanie spravodajstva o firme
• Kontaktná – vytváranie a udržiavanie vzťahov k dôležitým oblastiam života spoločnosti
• Funkcia image – budovanie, zmena a pestovanie predstavy o firme, jej výrobkoch...
• Funkcia stabilizácie – reprezentovanie postavenia firmy na trhu a potvrdenie pozície
• Funkcia harmonizácie 
• Funkcia zastupovania záujmov – podpora alebo odmietanie zákonov

Východiská public relations (podniková identita, dizajn, kultúra, komunikácia a imidž)

Podniková identita – jednotná prezentácia organizácie internej alebo externej verejnosti

• Interná – hlavným cieľom je vytvoriť medzi zamestnancami pocit súdržnosti
• Externá – hlavným cieľom je spoľahlivá identifikácia subjektu a zabezpečenie jej nezameniteľnosti s iným subjektom

Podnikový dizajn –  jednotný vizuálny štýl organizácie (logo, písmo, charakteristická farba organizácie, ...)

– časté sú dizajn manuály ktoré v prípade niektorých organizácií majú niekoľko stoviek strán (Kraft Foods)

Podniková kultúra – v prípade komunikácie ide o spôsob jednania, spôsob transparentnosti, zásady rozhodovania

Podniková komunikácia – jednotný spôsob komunikácie spoločnosti (vizuálna komunikácia, PR), využívanie jednotných komunikačných kanálov, (jeden hovorca, pravidelné informačné brožúry, newslettre)

Podnikový imidž – súhrn všetkých predstáv jedinca, alebo skupiny ľudí o určitom predmete mienky, ktorým môže byť napríklad: osoba, značka, organizácia, inštitúcia, druh výrobkov

– určuje to ako je organizácia vnímaná

– je ovplyvňovaný kvalitou produkcie, prístupom organizácie k vonkajšiemu prostrediu a jej ďalšími aktivitami v mieste pôsobenia.

PR a reputácia podniku

Reputácia podniku – dlhodobo utváraná povesť organizácie – pozitívna reputácia môže mať vplyv na celkovú trhovú hodnotu organizácie a môže byť konkurenčnou výhodou

Public relations – ide o šírenie informácií na vymedzený objekt, pričom tieto informácie slúžia na vytvorenie pozitívneho vzťahu medzi subjektom, v ktorého záujme sa šíria a príjemcom. cieľová skupina si pozitívny vzťah má vytvoriť sama nie na základe apelov a argumentov ako je tomu v propagácií, ale na základe výberu z predložených informácií a osobným prehodnotením uvedených faktov.

V rámci týchto vzťahov musí organizácia informovať o všetkých zásadných zmenách a strategických cieľoch organizácie na verejnosti na jednej strane a na strane druhej vnášať do organizácie informácie o reakciách verejnosti na jej činnosť a podnikateľské aktivity. Činnosť v rámci public relations musí byť sústavná, komplexná, pravdivá tvorivá a motivačná.

Môže byť:

• Interné PR – môže pomôcť budovať pozitívne vzťahy na pracovisku
• Externé PR – do externej verejnosti môžeme okrem novinárov a médií zaradiť aj zákazníkov, dodávateľov, konkurentov, ... V prípade aktívneho informujeme vonkajšiu verejnosť o nových produktoch, službách prípadne aktivitách spoločenskej zodpovednosti a iných.
• Aktívne PR – informujeme vonkajšiu verejnosť o nových produktoch, službách prípadne aktivitách spoločenskej zodpovednosti a iných
• Reaktívne PR – reaguje na už existujúce mediálne udalosti, ktoré majú väčšinou negatívny charakter. Väčšinou chce firma eliminovať negatívnu publicitu.