Meranie efektívnosti a účinnosti marketingových aktivít

MERANIE EFEKTÍVNOSTI A ÚČINNOSTI MARKETINGOVÝCH AKTIVÍT

Problémy s poklesom účinnosti a efektívnosti marketingových aktivít v praxi

• zákazník je stále skúsenejší a citlivejší na cenu
• zákazník má stále zložitejší životný štýl a žiada väčší komfort pri nákupe
• zákazník má stále väčšie požiadavky na služby a menšiu lojalitu k dodávateľovi
• podniky vynakladajú veľa neefektívnych prostriedkov na komunikáciu s trhom (reklama sa stáva drahou a neefektívnou, náklady na podporu predaja a riadenie predajného personálu rastú)
• ponúkané produkty sa len nevýrazne líšia od produktov konkurenčných

Ukazovatele merania a hodnotenia efektívnosti marketingových aktivít

• podiely na trhu a v mysli zákazníka: zákaznícke vnímanie uskutočnených aktivít, podiel na trhu, konkurenčné analýzy,
• marže a zisky: príjmy, štruktúra nákladov, ziskovosť,
• manažment portfólia produktov: metriky skúmajúce „pozadie“ produktovej stratégie ziskovosť zákazníkov: hodnota konečného zákazníka a zákazníckych vzťahov
• riadenie predajných síl a distribučný manažment: riadenie predajných síl v rámci organizácie, hodnotenie predajných síl, kompenzácia predajným silám, rozsah distribúcie a logistiky
• cenová stratégia: citlivosť na ceny, optimalizácia ceny
• marketingová komunikácia: aktivity podpory predaja, pokrytie a efektívnosť nástrojov marketingovej komunikácie
• modely spotrebiteľskej odpovede na tieto nástroje, metriky zohľadňujúce špecifiká marketingovej komunikácie v priestore webu
• vzťah marketingu a financií: finančná evaluácia marketingových aktivít, návratnosť marketingových aktivít

Marketingový audit

Marketingová kontrola – proces zisťovania a hodnotenia výsledkov realizácie marketingových stratégií a plánov a proces uplatňovania korektívnych opatrení na zabezpečenie plnenia marketingových cieľov.

– môže byť :

• kontrola ziskovosti
• kontrola ročného plánu.
• strategická kontrola

Marketingový audit – súhrnné, systematické, nezávislé a periodické preskúmanie prostredia, cieľov, stratégií a činností na zistenie jej problémov a príležitostí, ako aj prípravy plánu akcií na zlepšenie výkonu firmy, týka sa všetkých hlavných marketingových oblastí podnikania

– časti auditu :

1. Audit marketingového prostredia: 
2. Audit marketingovej stratégie – poslanie firmy, mrk. zámery a ciele, stratégia
3. Audit organizácie marketingu – formálna štruktúra, funkčná efektívnosť, efektívnosť kooperácie
4. Audit marketingových systémov – marketingový informačný systém, systém plánovania, kontrolný systém, systém vývoja nových produktov
5. Audit marketingovej produktivity – analýza ziskovosti, analýzy nákladov a efektívnosti
6. Audit marketingových funkcií – produkty, ceny, distribúcia, reklama, podpora predaja a PR, obchodný personál
7. PRIAMY MARKETING